5 syytä hankkia chat-palvelu yrityksen nettisivuille - Finnchat

5 syytä hankkia chat-palvelu yrityksen nettisivuille

  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

Kuvittelitko, ettei chat-palvelusta ole hyötyä yrityksellesi? Tämän listan jälkeen saatat olla toista mieltä. Suomen Digimenestyjät 2018 -raporttikin sen tietää, sillä joka toisella digimenestyjällä on chat käytössään!

1. Asiakkaat arvostavat palvelukanavista kaikista eniten chattia

Tutkimusten mukaan asiakkaat mieluummin chattaavat kuin vaikkapa soittavat, jos he tarvitsevat apua. Myös muut digitaaliset yhteydenottokanavat jäävät chatin jalkoihin: 42 prosenttia asiakkaista arvostaa chattia, kun vastaava luku sähköpostilla oli 23 prosenttia ja sosiaalisen median kanavilla vain 16 prosenttia.

 

2. Chat on nopea

Finnchatilla chatin kautta vastataan alle 10 sekunnissa! Sosiaalisessa mediassa vastausaika on keskimäärin 10 tuntia ja vastausta sähköpostitse joutuu odottelemaan yleensä noin 12 tuntia.

 

3. Chat on edullinen

Asiakaspalvelun ylläpito sähköpostilla tai puhelimitse on paitsi hidasta, myös kallista. Chatin avulla asiakaspalvelijat pystyvät palvelemaan useita asiakkaita yhtä aikaa. Onnistuisiko sama puhelinpalvelussa?

 

4. Chat lisää luottamusta

Oraclen mukaan 90 prosenttia verkkokauppavierailijoista koki nettikaupan luotettavampana, jos sivustolta löytyi live chat -mahdollisuus. Näin verkkokaupan asiakkaat tietävät saavansa tarvittaessa yhtä hyvää palvelua kuin kivijalkaliikkeessä.

 

5. Chat kasvattaa asiakkaittesi ostoskorin arvoa

Chatin avulla lisämyynti käy netissä yhtä helposti kuin kivijalkaliikkeessä! Kameran ostajalle voi tarjota kameralaukkua sekä jalustaa ja meikkivoiteen ostajalle yhteensopivaa pohjustustuotetta.

Lisää aiheesta: