Ostoskori hylätään yllättävän usein - näin pelastat tilanteen!

69,32% ostoskoreista hylätään – näin pelastat niistä lähes puolet!

  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

Verkkokaupan menestys on yhtä kuin verkkokaupan ostoskorien summa. Siis niiden ostoskorien, joita kävijät eivät hylkää.

Ostoskorin hylkääminen on sinun vikasi

Baymard-instituutti on julkaissut E-Commerce Checkout Usability -tutkimuksen (2016). Jos ikkunashoppailijat (58,6%) jätetään laskuista, tutkimuksen mukaan suurimmat syyt hylätä ostokset ennen kassaa ovat seuraavat: vasta ostoskorivaiheessa ilmoitetut lisäkustannukset, kuten toimitushinta (61%), pakotettu tilin luominen (35%), liian pitkä tai vaikea ostoprosessi (27%), kokonaishinnan esittäminen vasta aivan oston loppuvaiheessa (24%) ja ongelmat/bugit verkkosivulla (22%).

Kuva1
Kuva: Baymard Institute, E-Commerce Checkout Usability, Usability Report. (Ks. Lähteet)

Lisäkustannukset

Kannattaa pohtia, voisiko postikulut sisällyttää hintoihin tai kommunikoida niistä tehokkaammin etukäteen. Myös erilaisten “ilmainen postitus yli 100€ tilauksiin” -tarjousten esittäminen on tehokas tapa lisätä samalla ostosten kokonaishintaa.

Screenshot 2017-02-10 14.32.20
Kuva: Varusteleka.fi – Toimituskulut on ilmoitettu selvästi useamassakin paikkaa ostoprosessia.

Pakotettu tilin luominen

Ymmärrän. Asiakkaan saa ostamaan useammin, jos pääset pommittamaan häntä mainospostilla tai personalisoimaan tarjoomaasi kävijäkohtaisesti. Se ei kuitenkaan voi olla syynä “pakottaa” potentiaalista ostajaa rekisteröitymään. Tarjoa sen sijaan jotain todellista arvoa rekisteröitymiselle – ja poimi samalla myös kaikista paranoidimpien kävijöiden ostokset ilman rekisteröitymistä.

Liian pitkä tai vaikea ostoprosessi

Kuinka monta askelta kävijän tulee ottaa, jotta tavarat ilmestyvät hänen kotiovelleen? Klikkauksien määrän minimoiminen on jokaisen verkkokaupan ykkösprioriteetteja. Samalla kannattaa tarkistaa, että tietoja ei tarvitse täyttää uudestaan, jos kävijä esimerkiksi hyppii oston vaiheissa eteen- tai taaksepäin.

Jos olet jo käynyt läpi ostoprosessin optimointia tai haluat selvittää kävijöiden ongelmat perinpohjaisesti, chat-palvelu on tähän paras työkalu. Oikein asetettu ja ajoitettu kysymys myyjältä ratkaisee usein, päättyykö ostos kassalle vai jääkö ostoskori lojumaan käytävälle.

Screenshot 2017-02-10 14.23.58
Kuva: Partioaitta.fi – kassalla chat-myyjä “varmistaa” onnistuneen kaupan.

Lue, kuinka Tulos Helsinki on käyttänyt chat-palvelua tehokkaasti asiakkaan verkkokaupan optimoinnissa.

Yllättikö loppusumma kävijäsi?

Kun kyse on maksavasta asiakkaasta, ei häntä kannata yllättää ylimääräisillä kuluilla. Helppo tapa on näyttää kokonaiskulut jatkuvasti ostoskoripainikkeessa ruudun yläreunassa.

unnamed
Kuva: Partioaitta.fi – kokonaishinta on esillä läpi verkkoshoppailun.

Ongelmat tai bugit verkkosivulla

“Meillä kaikki toimii mainiosti” tarkoittaa, ettei verkkokauppaa testata tarpeeksi. Todellisuudessa verkkokaupan ongelmia korjataan (pitäisi korjata) takahuoneessa lähes jatkuvalla syötöllä. Kaikki ongelmat eivät ole katastrofeja, mutta kun niihin reagoidaan nopeasti, verkkokauppa säästää rahaa ja tuottaa enemmän maksavia asiakkaita.

Tähänkin verkkokaupan ongelmakohtaan on ratkaisu chat-palvelussa. Kävijäsi harvoin raportoivat ongelmia sähköpostilla tai vielä harvemmin verkkolomakkeilla. Chatissa kävijä voi kuitenkin vaivatta viestiä viasta verkkosivulla ja tarkentavat kysymykset voidaan esittää reaaliajassa.

Screenshot 2017-02-10 14.58.53
Kuva: Prisma.fi – Chat-palvelu auttaa myös mahdollisissa ongelmatilanteissa.

Ja hei! Tuon saman asiakkaan ongelma voidaan myös ratkaista reaaliajassa. Se tarkoittaa onnistunutta ostoprosessia ja sinulle lisää myyntiä!

Mitä jos pelastaisit niistä lähes puolet?

Baymard-instituutin mukaan jopa 35,26% hylätyistä ostoskoreista on pelastettavissa.

Kaikki yllä kuvatut tilanteet ovat korjattavissa, kunhan verkokauppa tietää mistä juuri sen ostoprosessissa kiikastaa. Suosittelemme lämpimästi kysymään meiltä, miten chat-palvelu voi auttaa verkkokauppasi konversio-optimoinnissa.

Lähteet:

Baymard institute: https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate

/ /

Lisää aiheesta: