fbpx

Blogi

Ajatuksia verkkosivuilla vuorovaikuttamisesta sekä laadukkaiden asiakaskokemusten rakentamisesta chat-ympäristössä.

Webinaari: Palvelumallit verkossa vuorovaikuttamiseen

Webinaari: Palvelumallit verkossa vuorovaikuttamiseen

Järjestämme tiistaina 6.10.2020 klo. 9-10 maksuttoman webinaarin, joka pureutuu verkossa vuorovaikuttamisen palvelumalleihin ja laadukkaan asiakaskokemuksen mahdollistamiseen eri vuorovaikutuskanavia hyödyntäen. Webinaarin vetäjinä toimivat Finnchatin...

Lue lisää
Konversiokeskeinen web design

Konversiokeskeinen web design

Verkkosivun tehtävänä on toimia yrityksen kaupallisten tavoitteiden palvelijana verkkoympäristössä. Tämän vuoksi verkkosivun suunnittelun on pohjauduttava tavoitteisiin, eli konversioihin, jotka palvelevat parhaiten yrityksen liiketoimintaa. Konversiokeskeinen web...

Lue lisää
Finnchatin chat-palvelun kevään 2020 laadunmittaus

Finnchatin chat-palvelun kevään 2020 laadunmittaus

Mittaamme Finnchatilla chat-palvelumme laatua kahdesti vuodessa, keväisin ja syksyisin. Laadunmittaus toteutetaan puolueettoman ulkoisen toimijan Buenno Researchin toimesta. Chat-palvelumme laatua on mitattu talossamme aina vuodesta 2015 saakka, kevään 2020 mittaus...

Lue lisää
eWOM ja Digitaalinen asiakaskokemus

eWOM ja Digitaalinen asiakaskokemus

Digitaalista asiakaskokemusta on viimeisten vuosien aikana tutkittu runsain mitoin ammattilaisten sekä akateemikkojen toimesta. Digitaalinen asiakaskokemus on kerännyt paljon huomiota johtuen siitä, että sen on tutkittu todistetusti vaikuttavan asiakastyytyväisyyteen,...

Lue lisää
Digitaalinen asiakaskokemus ja ostopolku

Digitaalinen asiakaskokemus ja ostopolku

Digitaalinen asiakaskokemus ja sen muodostostumisprosessi pitävät sisällään useita kosketuspisteitä. Kaikki näistä kosketuspisteistä vaikuttavat siihen, millainen kokemus yksilölle välittyy. Usein puhutaan asiakkaan ostopolusta ja sen vaiheissa olevista...

Lue lisää
Chat-palvelun vaikutus verkkokaupan asiakaskokemukseen

Chat-palvelun vaikutus verkkokaupan asiakaskokemukseen

Hyvä digitaalinen asiakaskokemus edesauttaa todistetusti verkkokauppojen asiakastyytyväisyyttä, myyntiä, asiakasuskollisuutta sekä positiivista word-of-mouth -viestintää. Aihetta on kuitenkin varsinkin Suomessa tutkittu hyvin vähän, vaikka digitaalinen asiakaskokemus...

Lue lisää
Markkinointijargonin ABC

Markkinointijargonin ABC

Kuulostaako markkinointi-ihmisten puhe hienoilla termeillä höystetyltä siansaksalta? Nykyaikaiseen digitaaliseen markkinointiin on kehkeytynyt termistö, jota myynti- ja markkinointipuoli mielellään viljelee, mutta josta tavan tallaaja ei välttämättä ymmärrä...

Lue lisää