fbpx

Blogi

Ajatuksia verkkosivuilla vuorovaikuttamisesta sekä laadukkaiden asiakaskokemusten rakentamisesta chat-ympäristössä.

Finnchatin chat-palvelun kevään 2020 laadunmittaus

Finnchatin chat-palvelun kevään 2020 laadunmittaus

Mittaamme Finnchatilla chat-palvelumme laatua kahdesti vuodessa, keväisin ja syksyisin. Laadunmittaus toteutetaan puolueettoman ulkoisen toimijan Buenno Researchin toimesta. Chat-palvelumme laatua on mitattu talossamme aina vuodesta 2015 saakka, kevään 2020 mittaus...

Lue lisää
eWOM ja Digitaalinen asiakaskokemus

eWOM ja Digitaalinen asiakaskokemus

Digitaalista asiakaskokemusta on viimeisten vuosien aikana tutkittu runsain mitoin ammattilaisten sekä akateemikkojen toimesta. Digitaalinen asiakaskokemus on kerännyt paljon huomiota johtuen siitä, että sen on tutkittu todistetusti vaikuttavan asiakastyytyväisyyteen,...

Lue lisää
Digitaalinen asiakaskokemus ja ostopolku

Digitaalinen asiakaskokemus ja ostopolku

Digitaalinen asiakaskokemus ja sen muodostostumisprosessi pitävät sisällään useita kosketuspisteitä. Kaikki näistä kosketuspisteistä vaikuttavat siihen, millainen kokemus yksilölle välittyy. Usein puhutaan asiakkaan ostopolusta ja sen vaiheissa olevista...

Lue lisää
Chat-palvelun vaikutus verkkokaupan asiakaskokemukseen

Chat-palvelun vaikutus verkkokaupan asiakaskokemukseen

Hyvä digitaalinen asiakaskokemus edesauttaa todistetusti verkkokauppojen asiakastyytyväisyyttä, myyntiä, asiakasuskollisuutta sekä positiivista word-of-mouth -viestintää. Aihetta on kuitenkin varsinkin Suomessa tutkittu hyvin vähän, vaikka digitaalinen asiakaskokemus...

Lue lisää
Markkinointijargonin ABC

Markkinointijargonin ABC

Kuulostaako markkinointi-ihmisten puhe hienoilla termeillä höystetyltä siansaksalta? Nykyaikaiseen digitaaliseen markkinointiin on kehkeytynyt termistö, jota myynti- ja markkinointipuoli mielellään viljelee, mutta josta tavan tallaaja ei välttämättä ymmärrä...

Lue lisää
Asiakaspalvelun tehostaminen Intercomilla

Asiakaspalvelun tehostaminen Intercomilla

Asiakaspalvelutilanteiden nopeaa ratkaisemista pidettiin pitkään kilpailuetuna, mutta nykypäivänä siitä on tullut oletusarvo. Asiakaspalvelun tehostaminen on jo arkipäivää. Nopeuden lisäksi kuluttajat odottavat tasalaatuista palvelua riippumatta siitä, tapahtuuko...

Lue lisää
Monikanavainen viestintä Intercomilla

Monikanavainen viestintä Intercomilla

Monikanavainen viestintä on korostunut yrityksien ydintoimintojen siirtyessä verkon aalloille. Sosiaalisen median sekä pikaviestimien käyttö on todella suuressa roolissa ihmisten päivittäisessä vuorovaikutuksessa ja viestinnässä. Alustat ovat meille tuttuja, nopeita...

Lue lisää