Conversational Commerce ei kaipaa botteja

finnchat-chatbots-tunteet

Etusivu » Blogi » Conversational Commerce ei kaipaa botteja

Chris Messina (Uber) loi yhden tämän vuoden hehkuvimmista termeistä jo vuonna 2015 julkaisemassaan artikkelissa. Conversational commerce (suomeksi: keskusteleva kaupankäynti) kiteyttää suunnan, johon verkkokaupankäynti on vääjäämättä menossa – tai mitä kuluttajat hakevat.

“…utilizing chat, messaging, or other natural language interfaces (i.e. voice) to interact with people, brands, or services and bots that heretofore have had no real place in the bidirectional, asynchronous messaging context.”

– Chris Messina, Uber

The net result is that you and I will be talking to brands and companies over Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Slack, and elsewhere before year’s end, and will find it normal.”

– Chris Messina, Uber

Myöhemmin julkaisemassaan kirjoituksessa Messina totesi puhuneensa tahattomasti boteista. Termi oli kuitenkin niin iskostunut ihmisten mieliin, että keskustelun paino siirtyi nopeasti keskustelevasta kaupankäynnistä bottien luomiin mahdollisuuksiin ja niitä tarjoaviin alustoihin. Myös Messina itse laski niin paljon bottien varaan, että Uber integroitiin juuri bottien varaan Facebook Messengerissä.

via GIPHY

“Additionally, I’m less interested in whether a conversational service is provided by a human, bot, or some combination thereof. If I use these terms interchangeably, it’s not unintentional.”

– Chris Messina, Uber

It’s just that over an increasing period of time, computer-driven bots will become more human-feeling, to the point where the user can’t detect the difference, and will interact with either human agent or computer bot in roughly the same interaction paradigm.”

– Chris Messina, Uber

Tänä vuonna mm. Facebook, Whatsapp, Slack, Uber ja Google ovat luvanneet ja osin toteuttaneetkin yrityksille mahdollisuuksia chatbottien hyödyntämiseen. Vielä mikään näistä ei ole kuitenkaan lähtenyt lentoon.

Alkuhypen jälkeen käsissä ei ole paljon. Keinoäly ei sittenkään ollut ihan niin valmista kuin annettiin odottaa. Harva yritys on pystynyt ottamaan käyttöönsä esimerkiksi chatbotin, josta olisi aidosti hyötyä käyttäjällensä.

Entä mitä tapahtui kaiken aloittaneelle keskustelevalle kaupankäynnille?

“Conversational commerce is about delivering convenience, personalization, and decision support while people are on the go, with only partial attention to spare.”

– Chris Messina, Uber

Huoletonta, personoitua ja kaikkialla tukenasi. Toki nämä kaikki ovat yhä tärkeitä pointteja, mutta onko ratkaisua etsitty liian nopeasti teknologiasta? Jopa Chris Messina itse tuli ehdottaneeksi seuraavaa: “ Discovery of discrete conversational services becomes less of an issue if users are slowly trained to think and type more like programmers.”Eli enemmin kuin kouluttaa keinoälyä lähemmäs ihmismäisyyttä voisimme kouluttaa ihmisistä enemmän keinoälyllisiä.

Sen sijaan, että rakentaisimme teknisiä ratkaisuja yhteydenpidon ympärille, tulisiko meidän keskittyä sittenkin yhteen asiaan, minkä on todettu vaikuttavan ihmisten käytökseen ylitse muiden?

Tunteisiin.

Sources:

Chris Messina – Conversational Commerce
Chris Messina – 2016 Will Be The Year of Conversational Commerce
Chatbotsmagazine.com – 11 Examples of Conversational Commerce

Artikkeli julkaistu 8.11.2016 • Kirjoittanut Marko Toivonen

Kirjoituksen avainsanat: chris messina | conversational commerce

Lataa maksuton digitaalisen asiakaskokemuksen opas

Digitaalinen asiakaskokemus syntyy, kun asiakas on tekemisissä yrityksen kanssa digitaalisissa kanavissa ostoprosessin eri vaiheissa. Digitaalisen asiakaskokemuksen on todistettu vaikuttavan positiivisesti asiakastyytyväisyyteen, yritykseen sitoutumiseen, positiiviseen word-of-mouth-viestintään sekä lisääntyneeseen kulutukseen verkossa. 

Koostimme tietopaketin digitaalisesta asiakaskokemuksesta ja sen kehittämisen vaikutuksista yritystoimintaan. Opas sisältää laajan tutkimuksen chat-palvelun vaikutuksesta verkkokaupan asiakaskokemukseen.

Share This