Blogi - Finnchat

Uusimmat artikkelit:

/ / / / / /

Vuorovaikutuksen merkitys verkkokaupassa: Chat -palvelun vaikutus asiakkaiden asenteisiin ja toimintaan

Tämän päivän äärimmäisen kilpailullisessa verkkokaupassa laadukkaalla asiakaspalvelulla ja vuorovaikutteisella kommunikoinnilla on suuri merkitys asiakkaiden hankinnassa ja säilyttämisessä. Chat -palvelu löytyykin tänä päivänä yhä useamman yrityksen verkkosivuilta ja chatin liiketoiminnallisista hyödyistä onkin olemassa paljon näyttöä. Tiedetään...

/ / / / /

Aktiivista myyntiä ja dataa päätöksentekoon sekä muita vähemmän tunnettuja chat –palvelun hyötyjä

Asiakkaiden jatkuvasti nousevien odotusten sekä jatkuvasti kiristyvän kilpailun johdosta asiakaspalvelun tarjoaminen myös verkkosivustolla on pikkuhiljaa siirtynyt mukavasta lisästä kohti välttämätöntä työkalua. Sen lisäksi, että asiakkaat tänä päivänä käyttävät chat -palvelua mieluummin kuin puhelinta tai sähköpostia,...

/

Ei se matka, vaan ne kokemukset

Asiakaskokemuksen siirtyminen verkkoon ei ehkä ole ollut yrityksille se luontevin siirtymä jota digitalisaation historia pitää sisällään. Vauhti jolla digitaalinen kenttä on kehittynyt ja laajentunut uusille alustoille sekä kanaviin on todella huomattava. Pysähdyin itse tämän tosiaasian...

/ /

Ulkoistamisen mörkö

Ulkoistuksesta puhuttaessa on vaikea välttää negatiivissävytteisien teemojen läsnäoloa mielikuvissa joita se terminä synnyttää. Tähän liittyy useita syitä, mutta yksi niistä liittynee vahvasti kieleemme. Suomen kielessä ulkoistus pitää sisällään niin termin ”outsource” kuin myös ”offshore”. Outsourcing...