fbpx

Blogi

Ajatuksia verkkosivuilla vuorovaikuttamisesta sekä laadukkaiden asiakaskokemusten rakentamisesta chat-ympäristössä.

Customer Lifetime Value eli CLV ja asiakaspalvelu

Customer Lifetime Value eli CLV ja asiakaspalvelu

Tutkimukset osoittavat, että hyvällä ja huonolla asiakaspalvelulla on merkitystä myös viivan alla. Esitän oman näkökulmani aiheeseen, joka pohjaa kuluttajakäyttäytymisestä tehtyyn tutkimukseen ja Customer Lifetime Value -mittariin. Pidän asiakkuuden elinkaaren arvoa...

Lue lisää
Näin takaamme ulkoistetun chat-palvelun laadun

Näin takaamme ulkoistetun chat-palvelun laadun

Myyjämme törmäävät usein kysymykseen “Miten joku ulkoinen taho voisi palvella chat-kanavassa meidän asiakkaita?”. Tämä on hyvin ymmärrettävää, sillä monilla toimialoilla vaaditaan erikoistietämystä, mitä ei omaksuta hetkessä. Käytäntö on kuitenkin osoittanut, että...

Lue lisää
Laadukas kohtaaminen autoliikkeen chat-palvelussa

Laadukas kohtaaminen autoliikkeen chat-palvelussa

Dynamo-tiimimme Customer Delight Specialistilla Anne Hokkasella on viiden vuoden ja kymmenien tuhansien chat-keskustelujen kokemus siitä, miten laadukas kohtaaminen rakennetaan chat-palvelussa. Annetaan Annen kertoa asiasta lisää konkreettisen esimerkin...

Lue lisää
Laadukas kohtaaminen chat-palvelutyössä

Laadukas kohtaaminen chat-palvelutyössä

Uskomme Finnchatilla vahvasti siihen, että laadukas kohtaaminen on tehokkuutta tärkeämpää. Emme väheksy tehokkuuden merkitystä, mutta emme ikinä pyri siihen vuorovaikutuksen laadun kustannuksella. Yrityksenä meidät tunnetaan laadukkaan vuorovaikutuksen...

Lue lisää
Vuorovaikutus verkkosivuilla

Vuorovaikutus verkkosivuilla

Uskon, että melkein jokainen tunnistaa sen tilanteen, kun kaupassa pyöriessä myyjä tulee tarjoamaan apuaan. Vuorovaikutus myyjien kanssa sekä heidän merkitys ostotilanteen eri vaiheissa on edelleen tärkeää, vaikka tänä päivänä ihmiset ovatkin huomattavasti...

Lue lisää
Markkinoinnin automaatio pähkinänkuoressa

Markkinoinnin automaatio pähkinänkuoressa

Tuttua slogania hieman soveltaen; se nyt vaan on tyhmää tehdä turhaa! Tämän päivän markkinoijilla tuskin tulee usein eteensä tilannetta, ettei työpöydällä ole mitään tehtävää. Miksi kukaan siis haluaisi kuluttaa aikaansa sellaisten työtehtävien tekemiseen, mitkä...

Lue lisää
Finnchat Unicorn – Sales Representative Aleksi Iittainen

Finnchat Unicorn – Sales Representative Aleksi Iittainen

Jo reilun vuoden ajan tämä Pirkanmaalta lähtöisin oleva nuorimies on haastanut itsensä joka aamu pyöräilemään Ylistönmäen huipulle, jossa briljantin chat-palvelun päämajamme sijaitsee. Kun mäki on selätetty, toimistolle on saavuttu ja hengitys on saatu tasattua, niin...

Lue lisää