fbpx

Blogi

Ajatuksia verkkosivuilla vuorovaikuttamisesta sekä laadukkaiden asiakaskokemusten rakentamisesta chat-ympäristössä.

Asiakaspalvelun tehostaminen Intercomilla

Asiakaspalvelun tehostaminen Intercomilla

Asiakaspalvelutilanteiden nopeaa ratkaisemista pidettiin pitkään kilpailuetuna, mutta nykypäivänä siitä on tullut oletusarvo. Asiakaspalvelun tehostaminen on jo arkipäivää. Nopeuden lisäksi kuluttajat odottavat tasalaatuista palvelua riippumatta siitä, tapahtuuko...

Lue lisää
Monikanavainen viestintä Intercomilla

Monikanavainen viestintä Intercomilla

Monikanavainen viestintä on korostunut yrityksien ydintoimintojen siirtyessä verkon aalloille. Sosiaalisen median sekä pikaviestimien käyttö on todella suuressa roolissa ihmisten päivittäisessä vuorovaikutuksessa ja viestinnässä. Alustat ovat meille tuttuja, nopeita...

Lue lisää
Customer Lifetime Value eli CLV ja asiakaspalvelu

Customer Lifetime Value eli CLV ja asiakaspalvelu

Tutkimukset osoittavat, että hyvällä ja huonolla asiakaspalvelulla on merkitystä myös viivan alla. Esitän oman näkökulmani aiheeseen, joka pohjaa kuluttajakäyttäytymisestä tehtyyn tutkimukseen ja Customer Lifetime Value -mittariin. Pidän asiakkuuden elinkaaren arvoa...

Lue lisää
Näin takaamme ulkoistetun chat-palvelun laadun

Näin takaamme ulkoistetun chat-palvelun laadun

Myyjämme törmäävät usein kysymykseen “Miten joku ulkoinen taho voisi palvella chat-kanavassa meidän asiakkaita?”. Tämä on hyvin ymmärrettävää, sillä monilla toimialoilla vaaditaan erikoistietämystä, mitä ei omaksuta hetkessä. Käytäntö on kuitenkin osoittanut, että...

Lue lisää
Laadukas kohtaaminen autoliikkeen chat-palvelussa

Laadukas kohtaaminen autoliikkeen chat-palvelussa

Dynamo-tiimimme Customer Delight Specialistilla Anne Hokkasella on viiden vuoden ja kymmenien tuhansien chat-keskustelujen kokemus siitä, miten laadukas kohtaaminen rakennetaan chat-palvelussa. Annetaan Annen kertoa asiasta lisää konkreettisen esimerkin...

Lue lisää
Laadukas kohtaaminen chat-palvelutyössä

Laadukas kohtaaminen chat-palvelutyössä

Uskomme Finnchatilla vahvasti siihen, että laadukas kohtaaminen on tehokkuutta tärkeämpää. Emme väheksy tehokkuuden merkitystä, mutta emme ikinä pyri siihen vuorovaikutuksen laadun kustannuksella. Yrityksenä meidät tunnetaan laadukkaan vuorovaikutuksen...

Lue lisää
Vuorovaikutus verkkosivuilla

Vuorovaikutus verkkosivuilla

Uskon, että melkein jokainen tunnistaa sen tilanteen, kun kaupassa pyöriessä myyjä tulee tarjoamaan apuaan. Vuorovaikutus myyjien kanssa sekä heidän merkitys ostotilanteen eri vaiheissa on edelleen tärkeää, vaikka tänä päivänä ihmiset ovatkin huomattavasti...

Lue lisää