Blogi - Finnchat

Uusimmat artikkelit:

/ /

Asiakaskokemuksen täydellinen romutus

Avopuolisolleni tuli postin mukana postimyyntiyrityksen kuvasto. Kuvastossa oli tarjouskuponki, jossa luvattiin 50 prosentin alennus mistä tahansa vaatteesta. Koska kaupan valikoima oli tunnetusti hyvä ja olin muutenkin suunnitellut uuden talvitakin ostamista, menin tutustumaan tarjontaan. Aikani etsittyäni...

/ / /

6 Chat-palvelun tehokkuuden mittaria

Chat-palvelusta on esimerkiksi Google Analyticsin kautta saatavissa valtava määrä erilaista dataa. Tässä viisi (Key performance indicator) KPI:tä, joiden avulla chatin tehokkuuden seuraaminen kannattaa aloittaa. Osaan mittareista pitää yhdistää Google Analyticsin ulkopuolista dataa, mutta se varmasti...

/ /

5 ohjetta chat-ohjelman valintaan

Vaikka palveluihimme sisältyy usein chat-ohjelmisto tai ainakin vähintään autamme asiakastamme löytämään sopivan, tulee meille silti paljon kyselyitä liittyen sopivan ohjelmiston valintaan. Tässä viiden kohdan muistilistani. 1. Perusominaisuudet Chat-ohjelmiston valinta kannattaa aloittaa perusasioista, vaikka ne tuntuisivat itsestäänselvyyksiltä. Oman kokemukseni mukaan...

/ /

4 syytä tarjota chat-palvelua

1. Kivijalkaliikkeen asiakaskokemus = chat-palvelu verkossa Kivijalkaliikkeessä asioinnin parhaita puolia on henkilökohtainen, asiantunteva ja kiireetön palvelu. Näitä termejä ei yleensä yhdistetä hektiseen verkkomaailmaan. Chat-keskustelu toimii kuitenkin täysin samalla tavalla kuin kivijalkaliikkeen myyjä: kartoittaa asiakkaan tarpeet,...