Blogi - Finnchat

Uusimmat artikkelit:

/ / /

6 Chat-palvelun tehokkuuden mittaria

Chat-palvelusta on esimerkiksi Google Analyticsin kautta saatavissa valtava määrä erilaista dataa. Tässä viisi (Key performance indicator) KPI:tä, joiden avulla chatin tehokkuuden seuraaminen kannattaa aloittaa. Osaan mittareista pitää yhdistää Google Analyticsin ulkopuolista dataa, mutta se varmasti...

/ /

5 ohjetta chat-ohjelman valintaan

Vaikka palveluihimme sisältyy usein chat-ohjelmisto tai ainakin vähintään autamme asiakastamme löytämään sopivan, tulee meille silti paljon kyselyitä liittyen sopivan ohjelmiston valintaan. Tässä viiden kohdan muistilistani. 1. Perusominaisuudet Chat-ohjelmiston valinta kannattaa aloittaa perusasioista, vaikka ne tuntuisivat itsestäänselvyyksiltä. Oman kokemukseni mukaan...

/ /

4 syytä tarjota chat-palvelua

1. Kivijalkaliikkeen asiakaskokemus = chat-palvelu verkossa Kivijalkaliikkeessä asioinnin parhaita puolia on henkilökohtainen, asiantunteva ja kiireetön palvelu. Näitä termejä ei yleensä yhdistetä hektiseen verkkomaailmaan. Chat-keskustelu toimii kuitenkin täysin samalla tavalla kuin kivijalkaliikkeen myyjä: kartoittaa asiakkaan tarpeet,...

/ / / /

1% verkkokaupan kävijöistä käyttää chat-palvelua

Sivuston kävijämäärät ja asiakkaiden laatu määrittävät pitkälti sen, kuinka paljon resursseja chatin tarjoaminen vaatii. Tarkkaa lukua ei voi suoraan ennustaa, mutta tässä paras arvaukseni. Reaktiivisten eli asiakkaan itsensä aloittamien chat-keskusteluiden määrää arvioidessa on tärkeää ottaa huomioon neljä...