Hyvä asiakaspalvelu - kokemuksia ja havaintoja | Finnchat Blogi

Merkinnät kategoriasta Asiakaspalvelu

Henkilökohtainen ja tehokas asiakaspalvelu on välttämätöntä korkean asiakastyytyväisyyden sekä toimivan ostoprosessin kannalta. Olipa kyse sitten kivijalkaliikkeestä, puhelinsoitosta tai verkkokaupasta, asiakaspalvelun tulee olla helposti asiakkaan saatavilla. Positiivinen asiakaspalvelukokemus usein johtaa asiakkaan henkilökohtaiseen suositteluun, kun taas negatiivisella kokemuksella on hyvin usein päinvastainen, haitallinen vaikutus. Erityisesti nykyaikana, kun tiedonkulku on todella nopeaa, henkilökohtaiset kokemukset leviävät todella nopeasti internetin välityksellä. Laadukkaan asiakaspalvelun merkitystä ei voi siis korostaa koskaan liikaa.

Hyvä asiakaspalvelija kuuntelee, on läsnä ja pyrkii löytämään parhaan mahdollisen ratkaisun asiakkaan tarpeisiin. Asiakaspalvelu on nopeaa, keskustelevaa ja onnistuessaan molemmille osapuolille palkitsevaa. Asiakaspalvelutilanteet ovat aina erilaisia, ja ne vaativat työntekijältä taitavaa pelisilmää. Kommunikaation tulee tapahtua osapuolten välillä samalla tasolla, ja asiakaspalvelijan tulisi aina pyrkiä ylittämään asiakkaan odotukset. Asiakaspalvelu on pitkälti myös myyntityötä, ja työntekijän tulisikin pyrkiä myyntiin aina kun mahdollista. Kuitenkin niin, että asiakkaan tarpeet ja toiveet ovat aina etusijalla, ja lopussa asiakas olisi enemmän kuin tyytyväinen saamaansa ratkaisuun tai tuotteeseen. Lue täältä ajankohtaiset blogitekstit asiakaspalvelusta.

/ /

Ulkoistamisen mörkö

8       8SharesUlkoistuksesta puhuttaessa on vaikea välttää negatiivissävytteisien teemojen läsnäoloa mielikuvissa joita se terminä synnyttää. Tähän liittyy useita syitä, mutta yksi niistä liittynee vahvasti kieleemme. Suomen kielessä ulkoistus pitää sisällään niin termin ”outsource” kuin myös ”offshore”. Outsourcing...

/ /

Chatbot vs. Ihminen asiakaspalvelussa

        Ei voi kieltää, etteikö tekoäly olisi hyödyllinen työkalu moneen pulmaan, mutta pystytäänkö sillä korvaamaan ihminen täysin? Chatbot on tehokas ratkaisu toistuvien kysymysten hoitoon, joihin chat-asiakaspalvelijan ei yksinkertaisesti ole edes järkeä käyttää aikaansa. Valmiilla vastauspohjilla pystytään...

/ /

Asiakaskokemus B2B-kentällä – Myytti vai mahdollisuus?

        Ei tarvitse puhua kovinkaan kaukaisesta menneisyydestä jos kelataan ajassa taaksepäin ajanjaksoon jolloin asiakaskokemus konseptina yhdistettiin vain ja ainoastaan kivijalkaliikkeiden sekä face-to-face -palveluiden piiriin. Kun bittivirtojen aalloilla ratsastava digitalisaatio voitti vihdoin kädenväännön liiketoimintakentän perinteisten toimintamallien kanssa,...

5 syytä hankkia chat-palvelu yrityksen nettisivuille

        Kuvittelitko, ettei chat-palvelusta ole hyötyä yrityksellesi? Tämän listan jälkeen saatat olla toista mieltä. Suomen Digimenestyjät 2018 -raporttikin sen tietää, sillä joka toisella digimenestyjällä on chat käytössään! 1. Asiakkaat arvostavat palvelukanavista kaikista eniten chattia Tutkimusten mukaan...

/ / / /

Asiakaskokemus on bisnesstrategian keskipiste

42       42SharesForrester listasi tulevaisuudennäkymiä vuodelle 2018 ja yhdeksi merkittävimmistä asioista nousi asiakaskokemus. Asiakaskokemuksesta on tullut bisnesstrategioiden keskipiste ja asiakaskokemukseen panostaminen onkin viisaan yrityksen merkki. Usein on helppo tuudittautua ajatukseen siitä, kuinka jokin asia on toiminut ennenkin,...

/ / / /

GDPR astuu voimaan 25.5.2018 – tästä on kyse

108       108SharesUutiset Facebookin ympärillä eivät olisi voineet valita parempaa aikaa EU:n osalta, kun EU:n tietosuoja-asetusta GDPR (General Data Protection Regulation) aletaan soveltamaan 25.5.2018. Facebookin perustaja ja toimitusjohtaja Mark Zuckerberg pyysi julkisesti anteeksi, ettei Facebook ole ollut...

/

Chatin neljä fokusta

        Tässä kootusti tärkeimmät pointit chattaajalle. Vastaa viesteihin nopeasti ja muista, mistä löydät tarvittavat tiedot asiakkaalle. Pyri puhumaan asiakkaan kanssa samaa kieltä ja muista lopuksi aina lisämyynti!

/

Chattaajan neljä lakia

        Chattaajan tulee hallita monta eri asiaa samaan aikaan: riittävän ripeä vastaus, tarvittavat tiedot mielessä tai helposti tavoitettavissa sekä oikea kommunikointityyli. Nämä asiat mestaroi helpoiten opettelemalla asioita ulkoa, muistamalla missä mikäkin tieto sijaitsee ja järjestelemällä näyttöikkuna...