Blogi Archives - Finnchat

Merkinnät kategoriasta Blogi

NPS-asiakasuskollisuuden ja kasvun mittarina – Onko mittari sitä mitä luvataan?

        Kirjoitimme taannoin blogissa lyhtyen artikkelin Net promoter score-mittarista, ja se on vetää edelleenkin lukijoita puoleensa päivittäin. Tästä intoutuneena lähdin tarkastelemaan tämän laajalti käytetyn mittarin toimivuutta uudemman kerran, ja tutustuin tutkimuksiin aiheen tiimoilta. Seuraavassa artikkelissa tarkastelen...

Ostamisen vaikeus ostopäätöksen tiellä

        Ostopäätöksen syntymistä ilmiönä on koitettu jo pitkään napata kiinni ja muodostaa siitä monistettavissa oleva kaava. Tietyt lainalaisuudet pätevät varmasti, mutta missä vaiheessa ja miten vahvalla painoarvolla esiin astuvat yksilötason vaikutukset ostopäätöksen syntyyn? Kuten prosessin määritelmään...

Asiakaspoistuma ja ennakoivien mallien hyödyntäminen – Utopiaa vai osa työkalupakkia?

        Customer Churn, eli härmäksi sanottuna asiakaspoistuma. B2B-yrityksille nykyisten asiakkaiden palveleminen ja asiakkuuksien hoitaminen tulisi olla etusijalla, ja näille toimenpiteille tulisi allokoida suurempia resursseja uusasiakashankintaan verrattuna. Markat jotka käytetään asiakkuuksien ylläpitoon ja erilaisiin elvyttäviin toimenpiteisiin tuottavat...

Millainen on hyvä botti? – Vinkkejä chatbotin suunnitteluun ja toteutukseen

        Chatbot on varmasti hyvin vahvasti edustettuna yritysten toivomuslistalla liiketoiminnan kehityksessä. Alustoja ja ohjelmistoja chatbotin toteutukseen löytyykin nykyisin joka lähtöön, aina ilmaisista perustoiminnot omaavista paketeista aina laajempia liiketoiminnan kokonaisuuksia palveleviin ratkaisuihin. Alustasta huolimatta, bottia rakentaessa on...

/

Chatbot myynnin tukena – Prospektoinnista kädenpuristukseen

        B2B-kentällä myyntiprosessin alkupäästä ja potentiaalisten asiakkaiden kartoittamisesta vastaa usein Sales Development Representative-tiimi, tai tuttavallisemmin prospektoijat. SDR-tiimin pääasiallinen tehtävä on kartoittaa ja kontaktoida yritykselle sopivat asiakkaat, ja löytää heille oikeat ja hyödylliset palveluratkaisut yrityksen tarjonnasta vuoropuhelua...

/ / /

Intercom & Chatbot – Mihin kaikkeen Intercomin botit taipuvat?

        Kuten aiemmin kerroimme, Finnchat aloitti kumppanuuden Yhdysvaltalaisen ohjelmistoyhtiö Intercomin kanssa. Intercomin tuottama chatbot ja chat-alusta hakee vertaistaan, ja laadukkaasta tuotteesta viestii myös yrityksen huomattava kasvu viime vuosien aikana. Mikä tekee siis juuri Intercomista niin hyvän?...

/ / / / / /

Vertailussa Live-Chat-ohjelmistot – valinnanvaraa riittää

        Kun ajatukset kääntyvät verkkosivujen chat-palveluihin, ensimmäinen mielikuva useimmiten on itse chat-ikkuna, joka sivustolla on näkyvillä ilmoittamassa asiakkailleen, että “Hei, minä olen täällä ja vastaan mielelläni kysymyksiisi!”. Erilaisia ohjelmistoja tähän tarkoitukseen löytyykin nykymarkkinoilta jopa tukahduttavan paljon,...