5 Gründe für einen Chat-Service - Finnchat

5 Gründe für einen Chat-Service

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Wenn Sie dachten, dass eine Einrichtung eines Chat-Services keine Vorteile für Ihr Unternehmen mit sich bringt, werden Sie nach unserer Liste sicher anders denken.
Dem finnischen Report digitale Elite von 2018 zufolge 50% der digitalen Elite des Nordens benutzen Chat Kundenservice auf ihrer Website.

1. Kunden ziehen Chat-Service allen anderen Servicemethoden vor

Umfragen zufolge wählen Kunden am ehesten einen Chat-Service als z.B. anzurufen. 42% aller Kunden ziehen den Chat vor während nur 23% Anfragen per E-Mail stellen. Nur 16% nutzen den Kontaktweg über soziale Medien.

 

2. Ein Chat ist direkt und zeitnah

Über unseren Chat-Service erhalten Sie bereits nach 10 Sekunden eine Antwort. Über soziale Medien lässt eine Antwort in der Regel 10 Stunden auf sich warten. Bei E-Mails warten Sie bei ca. 12 Stunden sogar noch länger.

 

3. Ein Chat ist kostengünstig

Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail oder Telefon ist nicht nur zeitaufwendig sondern auch kostenintensiv. Ein Chat-Service ermöglicht die Bearbeitung von mehreren Kundenanfragen gleichzeitig. Wäre dies z.B. bei einem Telefonservice möglich?

 

4. Ein Chat vermittelt Vertrauen

Oracle nach zufolge fühlen sich 90% der Besucher auf einer Seite sicherer wenn diese einen sichtbaren Chat-Service anbietet. Hiermit fühlt sich ein Kunde genau wie in einem Ladengeschäft, gut aufgehoben.

 

5. Ein Chat-Service erhöht die Verkaufschancen

Durch einen Chat-Service ist es genau wie in einem Ladengeschäft möglich, ein passendes Zusatzangebot zu einem Produkt zu machen. Passend zur Kamera findet der Interessent so z.B. eine passende Tasche oder zum gekauften Rasierer, noch Rasierschaum und Aftershave.