Live Chat Kundenservice für Onlineshops und Services | Finnchat GmbH

Live Chat Kundenservice für Ihren Onlineshop

So funktioniert's

Ein Live Chat in Ihrem Onlineshop bringt mehr Umsatz und eine höhere Conversion Rate.

Besucher pro Monat

Ø Warenkorbpreis

3991.68

Ein Angler weiß, was ein Angler braucht – auch im Webshop-Chat!

Um Ihre Kunden im Live Chat bestmöglich zu beraten, sind Erfahrung und Produktkenntnisse unabdinglich.

  • Wir haben einen begeisterten Angler mit ins Boot geholt, der sich nun um den Angelbedarf des Hong Kong Onlineshops kümmert.
  • Im Sokos Onlineshop für Kosmetikprodukte werden Kundenfragen im Live Chat von Kosmetikern beantwortet.

Conversational Commerce

Kern des Conversational Commerce ist es, Ihre Kunden zu kennen und für sie da zu sein.

Hallo,

wie kann ich Ihnen behilflich sein?

Sara S.

Live Chat Sales Specialist, Kosmetik & Beauty

18 % der Live Chat Nutzer kaufen anschließend im Onlineshop ein.

Ein Chat Mitarbeiter kann im Onlineshop Live Chat Ihre Kunden direkt ansprechen, um Fragen zu beantworten oder um ihn bei der Kaufentscheidung zu unterstützen.

Studien belegen, dass bis zu 18 % der Personen, die mit einem Chat Agenten im Live Chat gesprochen haben auch etwas kaufen.

Der Warenkorbwert der Chat Nutzer ist im Durchschnitt 35 % höher, als der anderer Kunden.

Es ist erwiesen, dass der durchschnittliche Umsatz durch Onlineshop-Kunden, die mit einem Chat Verkäufer gesprochen haben, um 35 % höher ist, als der von Kunden, die sich vor ihrer Kaufentscheidung nicht in einem Live Chat befunden haben.

In drei Schritten zum Live Chat

Den Finnchat Service zu integrieren ist ganz einfach. Im ersten Schritt wählen wir mit Ihnen zusammen die perfekte Chat Software für Ihren Onlineshop aus. Danach erfolgt das Training für unsere Chat Agenten auf die Produkte oder den Service des Onlineshops. Im letzten Schritt legen wir gemeinsam die KPIs für den Live Chat Service fest. Fortan können Sie in unseren wöchentlichen und monatlichen Berichten den Erfolg durch unseren Live Chat messen – Conversational Commerce done right!

1. Der Start

Zu Beginn findet ein gemeinsames, etwa zweistündiges Gespräch, in dem u.a. die Ziele definiert werden. Anschließend wird die erforderliche Live Chat Software installiert.

2. Das Training

Um bestmöglich auf alle Fragen Ihrer Kunden zu antworten, erhalten unsere Live Chat Agenten ein ausführliches Briefing zu Ihren Produkten und Leistungen.

3. Die Berichte

Detaillierte Wochenberichte und der steigende Umsatz geben Ihnen Aufschluss zu der Leistung und dem Mehrwert des Live Chats in Ihrem Onlineshop.

Testen Sie risikofrei unseren Live Chat

Wir bieten all unseren Neukunden eine risikofreie, dreimonatige Probezeit an. Im Anschluss führen wir mit den über die Zeit generierten Informationen, wie z.B. Anzahl und Themen der Live Chat Gespräche, eine Analyse durch. Sie bildet die Basis für ein maßgeschneidertes Angebot für einen Live Chat in Ihren Onlineshop.

Testen Sie den Live Chat Service jetzt

Verbinden Sie sich - für einen optimalen Chat Kundenservice

Mit einem Live Chat für Ihren Onlineshop ist der erste Schritt in einen erstklassigen Kundenservice getan. Um aber das volle Potenzial im Conversational Commerce auszuschöpfen, sollte der Live Chat Service mit Google Analytics verbunden werden – denn das eröffnet noch mehr Optimierungsmöglichkeiten für eine perfekte Conversion. Erfahren Sie mehr dazu in einem persönlichen Gespräch mit unseren Experten im Bereich Conversational Commerce.

Onlineshop CRM Integration

Erhalten Sie alle Daten zu den neuen Leads direkt in Ihr CRM-System. Integrieren Sie den Chat in gängige CRM-Systeme wie Pipedrive, HubSpot, SalesForce oder Zoho. Wir liefern die passende Integrationen nach Ihren Wünschen.

finnchat-google-analytics-integration

Google Analytics Integration

Um auch auf längere Sicht einen noch besseren Durchblick zu haben, implementieren Sie all die gesammelten Informationen einfach in Google Analytics. Damit verbessern Sie Ihr Datenbild und behalten stets bestmöglich den Überblick.

finnchat-optimize

Finnchat Optimize – Chat Berichte in Echtzeit

Als Kunde erhalten Sie regelmäßig transparente Berichte über die Entwicklung des Live Chats. Die Option Finnchat Optimize ermöglicht zusätzlich, dass Live Chat Sales im Detail vom Chat Service im Onlineshop verfolgt werden.


Finnchat Optimize – Echtzeit Reporte

finnchat-optimize-sign-in

Entwicklung

Alle Chatverläufe sind auch für Sie sichtbar! So können wir gemeinsam an Ihren Zielen arbeiten und wachsen.

Weiterverfolgung

Sehen Sie, wie verschiedene Chat Begrüßungen die Ergebnisse beeinflussen und wer ist ein Neukunde wird.

Ergebnisse

Bekommen Sie noch mehr Gespür für die Trends in Ihrer Branche, sowie für Ihre Produkte und Services.

Das sagen unsere Onlineshop Kunden

  • kuchen-quelle-logo-88x74

    „Da es sich bei uns um ein sehr beratungsintensives Produkt handelt, ist die Qualität der Chats für uns sehr entscheidend. Ein transpartentes Reporting und kompetente Mitarbeiter sind dabei unerlässlich. Finnchat liefert uns genau das und übertrifft sogar unsere Erwartungen.“

    Nicole Zeilinger, E-Commerce

    Küchen Quelle GmbH

  • sotka-2-logo

    “Success rate of the chat leads is nearly 100%. If we take out the ones where the customer is only interested in hearing about the availability, every single one has concluded in a sale.“

    Samuli Rahkonen,

    Store Manager

    Sotka

  • “Der Kundenservice ist schneller und effizienter geworden. Das schlägt sich in einer höheren Kundenzufriedenheit und in einem höheren Umsatz nieder.”

    Lars Albäck, CEO

    Suomen Tilaajavastuu Oy

Ich möchte Live Chat auf meiner Webseite nutzen.

Rufen Sie uns an, hinterlassen Sie Ihre Kontaktdaten oder sprechen Sie im Live Chat mit uns.

Sind Sie es eilig? Dann rufen Sie uns an!

Tim Brosinsky,

Sales and Business Development Manager

+49 172 485 6966

tim.brosinsky@finnchat.de

Kaspar Ochsenfeld

Sales and Business Development Manager

+49 1577 8865 820

kaspar.ochsenfeld@finnchat.com

Vereinbaren Sie hier einen Termin mit uns!