Live-Chat-Kundenservice für Onlineshops und Services | Finnchat GmbH

Live-Chat-Kundenservice für E-Commerce

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Ein Live-Chat in Ihrem Onlineshop erzielt tolle Ergebnisse. Mehr Umsatz und höhere Konversion.

Besucher pro Monat

Ø Warenkorbpreis

3991.68

Testen Sie den Chat gleich auf Ihrer Website – fragen Sie uns wie wir auf diese Zahlen kommen!

Ein Angler weiß, was ein Angler braucht – Auch im Webshop Chat!

Im Live-Chat-Verkauf sind Erfahrung und Produktkenntnisse unabdinglich um die Kunden bestmöglich zu beraten

  • Wir haben einen begeisterten Angler mit ins Boot geholt, er kümmert sich nun um den Angelbedarf des Hong Kong Online-Shops
  • Im Sokos Online-Shop für Kosmetikprodukte werden Ihre Fragen im E-Commerce Live-Chat von Kosmetikern beantwortet

Conversational Commerce

Bei dem Conversational Commerce geht es darum, Ihren Kunden zu kennen und für ihn da zu sein.

Hallo,

wie kann ich Ihnen behilflich sein?

Sara S.

Live-Chat Sales Specialist, Kosmetik & Beauty

Testen Sie unsere Chat-Betreuung

Unser Customer Care Chat-Team unterstützt Ihre Kunden im Onlineshop – genau wie das Verkaufspersonal vor Ort. Sehen Sie sich hier an, wie eine Chat-Betreuung bei Ihnen aussehen könnte:

Offizieller Partner:    intershop-inspired-rgb

 

18 % der Live-Chat-Nutzer kaufen anschließend im Onlineshop ein.

Ein Chat-Mitarbeiter kann im Live-Chat für E-Commerce z. B. einen Kunden ansprechen, um offene Fragen zu beantworten oder um ihn aktiv bei der Kaufentscheidung zu unterstützen.

Laut unserer Studien kaufen bis zu 18 % der Personen, die mit einem Chat-Verkäufer im Live-Chat gesprochen haben, etwas.

Der Warenkorb der Webshop-Chat-Nutzer ist im Durchschnitt um 35 % höher als der Warenkorb der anderen Kunden.

Der durchschnittliche Umsatz durch E-Commerce-Kunden, die mit einem Chat-Verkäufer gesprochen haben, liegt um 35 % höher als der von Kunden, die vor ihrer Kaufentscheidung nicht mit einem Live-Chat-Verkäufer im Onlineshop gesprochen haben.

Der Live-Chat für Online-Shops kann schnell gestartet werden.

Die Einführung des Finnchat Live-Chat-Service ist sehr einfach. Zuerst wählen wir die perfekte Chat-Software mit unserem Kunden zusammen für dessen Onlineshop aus. Danach erfolgt das Training für unsere Chat-Agenten auf die Produkte oder den Service der E-Commerce Webseite. Zu guter Letzt definieren wir zusammen mit unserem Kunden die KPI’s, die der Live-Chat-Service erzielen soll. Der wöchentliche und monatliche Report wird gesendet. Conversational Commerce done right.

1. Der Start

Zu Beginn findet ein gemeinsames Gespräch von ca. zwei Stunden statt und die erforderliche Live-Chat-Software wird installiert.

2. Die Ausbildung

Wir bereiten unsere Live-Chat-Mitarbeiter vor, so dass sie alle offenen Fragen in Bezug auf Ihre Produkte und Leistungen beantworten können.

3. Die Berichte

Detaillierte Wochenberichte und der steigende Umsatz geben Ihnen Aufschluss zu der Leistung und dem Mehrwert des Live-Chats in ihrem Onlineshop.

Probieren unseren Chat risikofrei aus.

Wir bieten unseren Neukunden eine risikofreie, dreimonatige Probezeit an. Im Anschluss führen wir mit den generierten Informationen, wie z.B. Anzahl und Thema der Live-Chat-Gespräche, eine Analyse durch. Diese bildet die Basis für ein maßgeschneidertes Angebot für Ihren Onlineshop Live-Chat.

Testen Sie den Live-Chat-Service jetzt

Verbinden Sie sich - machen Sie das Beste aus dem Chat Kundenservice

Ein Live-Chat für Onlineshop ist der erste Schritt. Um das volle Potenzial im Conversational Commerce auszuschöpfen, sollte der Live-Chat-Service zusammen mit Google Analytics integriert werden. Das öffnet mehr Optimierungsmöglichkeiten für eine perfekte Conversion. Erfahren Sie mehr im Gespräch mit unseren Profis im Bereich Conversational Commerce.

E-Commerce CRM-Integration

Leads direkt in Ihrem CRM-System empfangen. Integrieren Sie den Chat in die meisten gängigen CRM-Systeme (wie Pipedrive, HubSpot, SalesForce, Zoho). Wir liefern die Integrationen nach Kundenwunsch.

finnchat-google-analytics-integration

Google Analytics-Integration

Senden Sie die gesammelten Informationen an Google Analytics und verbessern Sie Ihre Daten. Für einen noch besseren Durchblick.

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Finnchat Optimize – Echtzeit Chat-Reporte

Unser Onlineshop Live-Chat Reporting ist transparent. Unsere Kunden erhalten wöchentliche und monatliche Reporte über die Performance Ihres Live-Chat für E-Commerce. Zusätzlich gibt es für unsere Key Kunden Zugang zu unserem Optimierungs-Tool Finnchat Optimize. Live-Chat Sales kann nur verbessert werden, wenn es im Detail vom Live-Chat-Service im Onlinshop verfolgt wird.


Finnchat Optimize – Echtzeit Reporte

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entwickeln

Sie sehen alle Chatverläufe! Wir wachsen und arbeiten mit Ihnen zusammen.

weiterverfolgen

Sehen Sie, wie verschiedene Chat-Begrüßungen die Ergebnisse beeinflussen und wer ist ein Neukunde wird.

Sinn ergeben

Bekommen Sie ein Gefühl der Trendthemen rund um Ihre Branche, Service und Produkte und wissen Sie, was gefragt wird.

Was denken unsere E-Commerce-Chat-Kunden?

  • „Da es sich bei uns um ein sehr beratungsintensives Produkt handelt, ist die Qualität der Chats für uns sehr entscheidend. Ein transpartentes Reporting und kompetente Mitarbeiter sind dabei unerlässlich. Finnchat liefert uns genau das und übertrifft sogar unsere Erwartungen.“

    Nicole Zeilinger, E-Commerce

    Küchen Quelle GmbH

  • sotka-2-logo

    “Success rate of the chat leads is nearly 100%. If we take out the ones where the customer is only interested in hearing about the availability, every single one has concluded in a sale.“

    Samuli Rahkonen,

    Store Manager

    Sotka

  • “Der Kundenservice ist schneller und effizienter geworden. Das schlägt sich in einer höheren Kundenzufriedenheit und in einem höheren Umsatz nieder.”

    Lars Albäck, CEO

    Suomen Tilaajavastuu Oy

Ich möchte Live-Chat auf meiner Webseite nutzen.

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Tim Brosinsky,

Sales and Business Development Manager

+49 172 485 6966

tim.brosinsky@finnchat.de

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Paul Giessmann

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