Outsourcing des Online-Kundenservices ist eine Möglichkeit | Finnchat

Das sagen unsere Kunden

Vincit Group Oyj – Der beste Arbeitgeber!

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Der beste Arbeitgeber Finnlands investiert in Chat Qualität.
Das Wort Vincit kommt aus dem Lateinischen und bedeutet erobern oder gewinnen. Es ist also nicht besonders überraschend, dass Vincit vom Great Place to Work Institut, in der Kategorie beste Arbeitsplätze, den ersten Platz belegte. Hinzu kommt, dass das Unternehmen nun bereits zum dritten Mal zum besten Arbeitgeber Finnlands gewählt wurde.

Dabei war es auch keine Überraschung, dass Vincit in die Verbesserung aller Aktivitäten investiert – und nichts geringeres von dessen Partnern erwartet.

„Am Anfang waren wir sehr skeptisch, was Chat Services betrifft. Ganz besonders, wenn diese ausgelagert werden sollen! Den Service letztendlich wahrzunehmen war das Ergebnis langer Überlegung.“ sagte Pasi Kovanen von Vincit.

Nach einer Testphase war klar, dass der Chat Service auf unser Webseite bleiben würde.

„Die Ergebnisse der Testphase waren viel besser als erwartet. Die Qualität der Dienstleistung war sehr gut, sowohl für Neukunden als auch für Arbeitssuchende.“ sagte Pasi Kovanen von Vincit.

Finnchat hat es geschafft, hochqualitativen Service erfolgreich mit Vincits eignem Kommunikationsstil zu verbinden. Ganz zu schweigen von der Menge an neu generierten Leads!

Pasi Kovanen
Chief Marketing Officer
Vincit Group Oyj

küchenquelle – Leads generieren!

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Küchenquelle ist ein Unternehmen, das sich auf Design und Produktion von Küchen spezialisiert hat. Für sie ist Chat Service eine Anlaufstelle für potentielle Kunden, die spezifische Fragen zum Angebot haben.

Der Chat ist ein einfacher Weg um mehr Leads zu generieren

Die meisten Kaufentscheidungen werden nach einem Treffen mit einem Küchen Quelle Verkäufer getroffen – und wir helfen mit unserem Chat diese Treffen zu arrangieren.

…und potentielle Kunden zu erreichen

Der Chat ist ein einfacher Weg um mehr Leads zu generieren und potentielle Kunden zu erreichen, wenn diese Angebote vergleichen. Durch den hervorragenden Kundenservice auf ihrer Webseite, kann Küchen Quelle den Wettbewerb mit der Konkurrenz leicht gewinnen.

Tim Brosinsky
Business Development Manager

pixi* – die E-Commerce Warenwirtschaft

Qualifizierung neuer Leads

„Zusätzlich zur Qualifizierung neuer Leads bringt uns Finnchat durch wertvolles Feedback der Webseitenbesucher enorme Vorteile.”

Johannes Panzer
pixi* Software GmbH

Suomen Tilaajavastuu Oy

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„Wir haben erfolgreich einen Mehrwert zu dem Service, den unsere Kunden auf Tilaajavastuu.fi und Veronumero.fi erhalten, hinzugefügt, da sie nun durch den Chat Service sofortige Hilfe bei ihren Anfragen bekommen. Der Service hat die Geschwindigkeit der Dienstleistungen für unsere Kunden beschleunigt. Dies spiegelt sich in größerer Kundenzufriedenheit und einem Verkaufszuwachs wider.

Aus unserer Sichtweise ist jedoch das Wichtigste dabei die Fähigkeit der Finnchat Mitarbeiter, eine unglaubliche Menge an Wissen aufzunehmen. Anfangs hatten wir Bedenken, dass unser Partner der Aufgabe nicht gewachsen sein würde und wie die Dinge sich entwickeln würden – doch der Service hat unsere Erwartungen in jeder Hinsicht übertroffen. Wie ist es möglich, dass die unsere Dienstleistungen betreffende Gesetzgebung und all die komplexen Informationen so schnell und aus unserem Blickwinkel so mühelos aufgenommen wurden? Die Leute bei Finnchat lernen ausgezeichnet aus dem Feedback und verwenden es zur kontinuierlichen Weiterentwicklung ihres Services. Die Abwicklung war sehr schnell und hoch professionell.“

Lars Albäck
Präsident und CEO
Suomen Tilaajavastuu Ltd

7 Gründe für unseren Live Chat

1. Mehr Umsatz und höhere Kundenzufriedenheit

Für jeden in unseren Service investierten Euro erhalten Sie durchschnittlich acht Euro durch Verkäufe zurück. Dabei ist es erwiesen, dass zwischen 60 und 80% der Online-Verkäufe ohne den Chat Service nicht zustande gekommen wären. Zudem zeigt sich, dass Chat Nutzer um die 35% mehr kaufen. Laut einer Forrester Studie betrachten sogar 44% der Kunden den Live Chat Service als eine der wichtigsten Funktionen auf einer Webseite. Die zentrale Wichtigkeit eines schnellen und professionellen Live Chats unterstreicht zusätzlich die Tatsache, dass 57% der Kunden auf ihren Onlinekauf verzichteten, sofern sie nicht eine schnelle Antwort auf ihre Frage bekamen. Auch wurde herausgefunden, dass ein Kunde, der im Live Chat beraten wurde, mit einer drei mal höheren Wahrscheinlichkeit erneut etwas kaufen wird. Doch um diese Werte zu erreichen, brauchen Sie Experten!

2. Wir sind Live Chat Experten

All unsere Energie fließt in den Ausbau und die Perfektionierung unseres Live Chat Services, sowie der idealen Software. Um das höchste Maß an Qualität sichern zu können, wählen wir nur die Besten für unser Chat Experten Team aus. Gleich von Beginn an prüfen wir, ob ein potenziell zukünftiges Teammitglied z.B. drei Gespräche auf höchstem Niveau führen und mehr als 250 Zeichen pro Minute tippen kann.

 

3. Kundenservice aus Leidenschaft

Jeder unserer Chat Experten ist sich der großen Verantwortung bewusst – schließlich wird Ihr Kunde beraten und Fragen zu Ihren Produkten beantwortet. Unser Team besteht aus motivierten und wissbegierigen Sales- und Kommunikationstalenten, die mit Stolz und Freude ihren Job machen. Es ist essenziell für uns nur mit Personen zusammenzuarbeiten, die Spaß am Kundenservice haben.

4. Messbarer Erfolg in wöchentlichen Berichten

Kundenservice auf höchstem Niveau ist unser Credo – weshalb wir wir alle Chatverläufe wöchentlich analysieren. Basierend auf den Ergebnissen erhalten auch unsere Chat Experten jede Woche eine Weiterbildung. Damit auch Sie den wachsenden Erfolg direkt sehen können, erhalten Sie von uns einen wöchentlichen Bericht. Dieser enthält alle in der Woche geführten Chatverläufe samt deren Gesprächsinhalt und den Tagesverkaufszahlen. Eine noch genauere Analyse aller Daten erhalten Sie zusätzlich in unseren Monatsberichten.

5. Klarheit und Transparenz

Wir konzentrieren uns auf das Wesentliche: exzellenter Kundenservice. Dabei sind eine klare Strategie und transparente Abläufe unabdinglich, um Erfolge für beide Seiten verzeichnen zu können. Das durchweg positive Lob unserer Kunden bestätigt, dass wir uns auf dem richtigen Weg befinden.

 

6. Unser Kundenservice ist schnell und effizient

Wir glauben, dass Kundenzufriedenheit essenziell ist. Unser Chat Team ist so gut aufgestellt, dass selbst bei einem Hochaufgebot alle Kunden schnell und professionell beraten werden können. Um diesen Standard für Sie bereitstellen zu können, sind konstant umfassende Mittel in die Entwicklung des optimalen Live Chats geflossen. Im Ergebnis steht für Sie eine Steigerung der Verkäufe, sowie zufriedene Kunden und für uns Erfolg als Unternehmen.

7. Drei Monate risikofrei testen

Damit Sie sicher wissen, wie positiv sich unser Service auf Ihr Unternehmen auswirkt, bieten wir eine dreimonatige Probezeit an. Innerhalb des letzten Monats werden alle gesammelten Chat Daten analysiert und gemeinsam mit Ihnen können dann individuell die Ziele für Ihr Unternehmen definiert werden. Selbstverständlich wird bei einer Entscheidung für die Zusammenarbeit der Live Chat direkt und ohne jegliche Unterbrechung weiter fortgesetzt.

Hinterlassen Sie Ihre Kontaktinformationen
und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden!

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