Outsourcing des Online-Kundenservices ist eine Möglichkeit | Finnchat

Chat-Kundenservice wurde u.a. von diesen Firmen ausgelagert

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7 Gründe einen outsourced Chat-Kundenservice zu wählen

1. Unsere outsourced Chat-Beratung bringt mehr Umsatz und verbessert die Kundenerfahrung

Wenn das Outsourcing des Kundenservice richtig gemacht wird, steigert der Live-Chat den Verkauf und sorgt für eine bessere Kundenerfahrung. Die Verkaufszuwächse in Euro, die durch den Live-Chat-Service erzielt werden, sind messbar und überprüfbar. Daher ist die Rentabilität einfach zu berechnen. Für gewöhnlich verzeichneten unsere Kunden je nach Branche Verkäufe im Wert von 8 € für jeden Euro, den sie in unseren Service investierten. Zwischen 60 und 80% der Online-Verkäufe wären ohne den Chat-Service nicht zustande gekommen. Chat-Nutzer kaufen auch um 35% mehr (in Eurobeträgen gerechnet).

Forrester Research zufolge betrachteten 44% der Kunden den Live-Chat-Service als eine der Hauptfunktionen einer Webseite. Der steigende Bedarf an Kundenservice in Echtzeit spiegelt sich auch in der Tatsache wider, dass laut derselben Studie 57% der Befragten auf ihren Onlinekauf verzichteten, wenn sie keine schnelle Antwort auf ihre Frage bekamen. Es wurde auch festgestellt, dass ein Chat-Nutzer mit drei Mal höherer Wahrscheinlichkeit einen weiteren Kauf tätigen wird als ein Kunde, der den Chat nicht nutzt. Diese Ergebnisse können nur mit dem richtigen Chat-Personal erreicht werden.

2. Wir sind auf das Outsourcing von Live-Chat-Services spezialisiert

Ein outgesourster Kundenservice erzielt bessere Ergebnisse. Wir konzentrieren uns ausschließlich auf unsere Kerntätigkeiten. Unser Unternehmen wendet all seine Ressourcen für die Entwicklung und Erbringung von Chat-Services auf. Unsere Lernkurve verläuft im Einklang damit.

Natürlich stellen wir bereits im Einstellungsprozess sicher, dass unsere Mitarbeiter dem Tätigkeitsprofil entsprechen. Dies bedeutet beispielsweise, dass jeder Einzelne unserer Mitarbeiter eine Schreibgeschwindigkeit von mehr als 250 Zeichen pro Minute aufweist und gleichzeitig drei Gespräche mit höchster Qualität bewältigen kann. Die Räumlichkeiten, Anlagen, Software usw. sind sämtlich für die Erbringung von Chat-Dienstleistungen ausgelegt.

3. Das Outsourcing ist eine Möglichkeit: Unser Team wird für Ihr Unternehmen ausgebildet

Wenn Sie einen Kundenservice auslagern, kommt es auf die Personen an, die hinter den Kulissen der erworbenen Dienstleistung stehen. Als Live-Chat-Partner kommunizieren wir direkt mit Ihren Kunden und diese Verantwortung tragen wir mit Stolz. Es ist immer ein Vergnügen, unser tolles Team weiter zu empfehlen.

Unser Team besteht aus motivierten Verkaufs- und Kundendienstmitarbeitern, die Freude an ihrer Arbeit haben. Wir stellen nur die Personen ein, denen die Arbeit mit dem Chat-Service liegt. Wir suchen Teamplayer, die sich mit Engagement und Lerneifer an der Schaffung unseres äußerst hoch qualitativen Services beteiligen.

4. Wir sind der Qualität unserer Verkaufstätigkeit und unserer Kundenbetreuung verpflichtet

Wir schulen unsere Mitarbeiter auf wöchentlicher Basis und sind der Qualität unserer Kundendienstleistungen so wie der Verkaufstätigkeit verpflichtet. Wir analysieren Chat-Gespräche, um einen Zuwachs der Verkaufszahlen zu erzielen.

Sie erhalten von uns einen wöchentlichen Service-Bericht. Dieser enthält die Anzahl und Inhalt aller während der Woche geführten Gespräche und die Tagesverkaufszahlen. In den Monatsberichten werden die Daten einer genaueren Analyse unterzogen.

5. Das Outsourcing Ihres Kundendienstes mit uns ist klar und transparent

Unsere Strategie besteht darin, das Wesentliche perfekt zu erledigen und alle weiteren Zusatzaktivitäten um die Erbringung der Chat-Dienstleistungen zu vermeiden. Das reichliche Lob unserer Kunden gibt uns und unserer Methode Recht.

Mit der richtigen Schwerpunktsetzung entwickelt sich das Business beständig und rasch. Die Konzentration auf die Produktion und die Schaffung klarer Prozesse sind unerlässlich für unsere Arbeit. Klare, einfache und unkomplizierte Abläufe garantieren auch messbare Aktivitäten und ermöglichen kontinuierliche Qualitätsentwicklung.

6. Ein outsourced Kundenservice ist zielstrebig: Kein Warten, kein Auflegen

Unsere Services verfügen mit ausreichend Personal über angemessene Ressourcen und das restliche Team hilft während Spitzenzeiten aus. Umfassende Mittel wurden für das Management und die Entwicklung des Live-Chat-Services bereitgestellt, sodass wir Ihnen einen ausgezeichneten und sich ständig weiterentwickelnden Service bieten können.

Unserem Grundsatz zufolge muss jeder mit unseren Services zufrieden sein, um davon zu profitieren. Unsere Kunden stellen eine Verkaufssteigerung fest, die Endnutzer unserer Dienstleistungen erhalten Antworten auf ihre Fragen und wir sind als Unternehmen erfolgreich. Am Anfang all dessen steht eine schnelle Dienstleistung.

7. Eine risikofreie dreimonatige Probezeit

Sie müssen sich nicht zur Zusammenarbeit verpflichten, ohne zu wissen, was das bedeuten wird. Je nach Webseite unterscheiden sich die Zahlen für den Live-Chat leicht und daher bieten wir dem Kunden immer eine risikofreie dreimonatige Probezeit an, während derer die Auswirkungen des outsourced Kundendienstes auf den Verkauf und andere Geschäftstätigkeiten überprüft werden können.

Während des letzten Monats der Probezeit analysieren wir die aus dem outsourced Chat-Service erhaltenen Daten und evaluieren gemeinsam das betreffende Business. Ausgehend von den Ergebnissen machen wir ein Angebot für die Fortsetzung des Services und wird eine Entscheidung zur Zusammenarbeit getroffen, wird der Chat-Service ohne Unterbrechung fortgesetzt. Die Probezeit des outsourced Kundenservices wurde so gestaltet, dass dem Kunden ein möglichst einfacher Start ermöglicht wird, was bedeutet, dass wir alles nur Erdenkliche für unsere Kunden tun.

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Lesen Sie, was unsere zufriedenen Kunden über uns sagen

Vincit Group Oyj

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Der beste Arbeitgeber Finnlands investiert in Chat Qualität.
Das Wort Vincit kommt aus dem Lateinischen und bedeutet erobern oder gewinnen. Es ist also nicht besonders überraschend, dass Vincit vom Great Place to Work Institut, in der Kategorie beste Arbeitsplätze, den ersten Platz belegte. Hinzu kommt, dass das Unternehmen nun bereits zum dritten Mal zum besten Arbeitgeber Finnlands gewählt wurde.

Es war auch keine Überraschung, dass Vincit in die Verbesserung aller Aktivitäten investiert – und nichts Geringeres von dessen Partnern erwartet.

„Am Anfang waren wir sehr skeptisch, was Chat Services betrifft. Ganz besonders, wenn diese ausgelagert werden sollen! Den Service letztendlich wahrzunehmen war das Ergebnis langer Überlegung.“ sagte Pasi Kovanen von Vincit.

Nach einer Testphase war klar, dass der Chat Service auf unser Webseite bleiben würde.

„Die Ergebnisse der Testphase waren viel besser als erwartet. Die Qualität der Dienstleistung war sehr gut, sowohl für Neukunden als auch für Arbeitssuchende.“ sagte Pasi Kovanen von Vincit.

Finnchat hat es geschafft, hochqualitativen Service erfolgreich mit Vincits eignem Kommunikationsstil zu verbinden. Ganz zu schweigen von der Menge an neu generierten Leads!

Pasi Kovanen
Chief Marketing Officer
Vincit Group Oyj

Suomen Tilaajavastuu Oy

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„Wir haben erfolgreich einen Mehrwert zu dem Service, den unsere Kunden auf Tilaajavastuu.fi und Veronumero.fi erhalten, hinzugefügt, da sie nun durch den Chat-Service sofortige Hilfe bei ihren Anfragen bekommen. Der Service hat die Geschwindigkeit der Dienstleistungen für unsere Kunden beschleunigt. Dies spiegelt sich in größerer Kundenzufriedenheit und einem Verkaufszuwachs wider.

Aus unserer Sichtweise ist das Wichtigste dabei jedoch die Fähigkeit der Finnchat-Mitarbeiter, eine unglaubliche Menge an Wissen aufzunehmen. Anfangs hatten wir Bedenken, dass unser Partner der Aufgabe nicht gewachsen sein würde und wie die Dinge sich entwickeln würden, doch der Service hat unsere Erwartungen in jeder Hinsicht übertroffen. Wie ist es möglich, dass die unsere Dienstleistungen betreffende Gesetzgebung und all die komplexen Informationen so schnell und aus unserem Blickwinkel so mühelos aufgenommen wurden? Die Leute bei Finnchat lernen ausgezeichnet aus dem Feedback und verwenden es zur kontinuierlichen Weiterentwicklung ihres Service. Die Abwicklung war sehr schnell und sehr professionell.“

Lars Albäck
Präsident und CEO
Suomen Tilaajavastuu Ltd

pixi* – die E-Commerce-Warenwirtschaft


„Zusätzlich zur Qualifizierung neuer Leads bringt uns Finnchat durch wertvolles Feedback der Webseitenbesucher enorme Vorteile.”

Johannes Panzer
pixi* Software GmbH

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