Vorteile der Live-Chat Software und Service auf Deutsch | Finnchat
Live Chat Vorteile

Leadgenerierung:

  • höher qualifizierte Leads
  • effizienter Kundenservice in Echtzeit
  • Sie zahlen lediglich für Live Chat Leads auf Expertenlevel
  • Bis zu 40% mehr leads

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Live Chat Vorteile

Onlineshops/-services:

  • wöchentlich transparente Reporte
  • ca. 35 % mehr Umsatz pro Kauf
  • 18 % aller Nutzer schließen den Chat mit einem Kauf ab
  • sekundenschneller Service für Ihre Kunden

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Die Vorteile des E-Commerce Live Chats: mehr Kunden, mehr Käufe und mehr Leads.

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18% aller Chat Nutzer kaufen am Ende der Beratung etwas, wobei der Einkaufswert zwischen 25 und 39% höher ist. 60-80% aller Chat Nutzer hätten ohne den Chat Service keinen Kauf getätigt.
 
Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Chat Nutzer erneut etwas kauft, ist drei Mal so hoch, wie ohne Live Chat.


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Eine Chat Anfrage wird von uns in ca. 8,6 Sekunden beantwortet – denn bereits nach 10 Sekunden steigt die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde die Seite verlässt, exponentiell an.


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Pro Euro, den Sie in unseren Service investieren, erzielen wir für Sie Verkäufe zwischen 8 und 22 Euro.

Der Einfluss von Live Chat auf das durchschnittliche Kaufvolumen im Online Shop

Durchschnittlicher Kauf 0-80€ 80-200€ 200€ >
Durchschnittlicher Zuwachs 39% 33% 25%

Die Ergebnisse der Live Chat Integration auf Ihrer Website: bessere Serviceleistung und höhere Kundenzufriedenheit

Wir finden, dass der Kundenservice im Internet so persönlich sein sollte, wie in einem guten Geschäft. Unser Live Chat bietet Ihnen genau diese Qualitäten, was sich dauerhaft in steigenden Verkaufszahlen und einer höheren Kundenzufriedenheit widerspiegeln wird.

Was macht den Live Chat Support aus?

Er ist die Lösung für das Problem bei Online Shops.

Die Schwierigkeit liegt ganz einfach darin, dass nur wenige Webseitenbesucher auch zu Kunden werden. Der Grund dafür liegt laut einer Forrester Studie zufolge in der langsamen Beantwortung von Kundenfragen. Jene befragten Kunden aus der Umfrage gaben an, dass sie ihren Onlinekauf abbrechen, wenn sie nicht eine rasche Antwort auf ihre Frage zum Produkt bekämen (Making proactive chat work, 2010).

Jedoch bietet die Mehrzahl aller Online Shops lediglich Kundensupport über entweder E-Mail (info@company.com) oder per Kontaktformular (Ausfüllen und Absenden) an. Das sind insofern ungünstige Formen der Kundenbetreuung, da sie dem Kunden nicht nur Geduld, sondern auch eine hohe Anstrengung abverlangen. Somit überrascht es auch nicht, dass knapp die Hälfte aller Onlinekunden sich einig ist, dass die persönliche Beratung eine der Schlüsselfunktionen eines Online Shops ist (Forrester Research, 2010). Darüber hinaus gab die starke Mehrheit der Befragten an, dass sie das alternative Angebot der Servicenummern nicht befürworteten, da sie für eine Beratung keinen Anruf tätigen wollen.

Wie funktioniert der Live Chat Support und Was ist Live Chat?

Als einfaches Pop-up Fenster erfordert er dem Kunden keine große Aufmerksamkeit ab, wodurch dieser mit seinem Fokus auf der Webseite bleiben kann. Derweil kann der Chat Service Mitarbeiter die richtigen Informationen des Kunden einsehen und spezifisch darauf eingehen. Das proaktive Zugehen unserer Mitarbeiter auf die Kunden, und der Austausch in den richtigen Momenten, wenn z.B. der Kunde sein gewünschtes Produkt nicht findet, lässt Ihre Firma in einem positiven Licht stehen und von anderen herausstechen. Ein großer Live Chat Vorteil und eine Win-Win Situation, da der Kunde sich in guten Händen weiß, und der Online-Verkäufer durch die Funktion seinen Umsatz steigern kann, bzw. mehr Leads generiert. Unsere Chat Betreuer sind darauf geschult, mehrere Chats gleichzeitig und effizient zu betreuen, ein weiterer positiver Aspekt, denn der Mitarbeiter kann dadurch gezielt das gewünschte Format der Kunden vertreten. Diese Assistenz, hilft, die Deals abzuschließen.

Wie unterscheidet sich der Live Chat von Kundenbetreuung?

Der größte Unterschied zwischen Live Chat und Kundenbetreuung liegt im Aktiv- vs. Passiv- Verhalten der Mitarbeiter. In der klassischen Kundenbetreuung wartet der Mitarbeiter passiv auf einen Anruf oder eine E-Mail und befasst sich mit Fragen wie: „Wo ist meine Bestellung?“ oder „Wenn ich jetzt bestelle, wann erhalte ich dann das Paket?“. Live Chat Kundenbetreuung hingegen ist aktiv: unsere Mitarbeiter können durch eine Einladung zum Chat mit einem potentiellen Kunden in Kontakt treten – so wie ein Verkäufer in einem Laden einen Kunden ansprechen würde. Der entscheidende Punkt allerdings ist, dass der Live Chat ein höheres Niveau an Produktkenntnissen verlangt, als jede andere Art von online Kundenberatung. So haben wir speziell für das Online Beauty-Kaufhaus Sokos Kosmetikberater und der Sporthändler SportScheck wird von unserem Sports-Team betreut.

Warum Live-Chat und was sind die Live Chat Vorteile?

Der Chat ermöglicht durch seine direkte Verkaufsorientierung zu beraten, was voraussetzt, dass jeder Chat konsequent als Verkaufsgespräch geführt wird. Eine Chat Funktion auf einer Webseite kann einen negativen Eindruck bei den Besuchern hinterlassen, sobald die Erwartungen nicht erfüllt werden. Es wird erwartet, dass eine Live Chat Funktion in echtzeit passiert. Das heisst, dass innerhalb von 10 Sekunden auf die Anfrage des Kunden geantwortet wird. Um einen Einfluss auf die Sales zu haben, werden unsere Mitarbeiter eher darauf trainiert, als auf normale Kundenbetreuung.

Wir sorgen dafür, dass sich der Live Chat Service für Sie lohnt.

Fragen Sie nach einer dreimonatigen risikofreien Probezeit