Vorteile der Live-Chat Software und Service auf Deutsch | Finnchat

Live-Chat-Vorteile: Mehr Kunden, ein größeres Kaufvolumen oder mehr Leads.

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18% aller Chat-Nutzer tätigen einen Kauf, der Warenkorbwert ist um 25-39% höher.
60-80% aller Chat-Nutzer hätten ohne den Chat-Service keinen Kauf getätigt.
Ein Kunde, der den Chat nutzt, tätigt im Vergleich mit einem Kunden, der das nicht tut, mit einer 3x höheren Wahrscheinlichkeit einen weiteren Kauf.


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Wir antworten auf eine Chat-Anfrage im Durchschnitt in 8,6 Sekunden. Nach 10 Sekunden steigt die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde die Seite verlässt, exponentiell an.


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Jeder Euro, den Sie in unseren Service investieren, erzielt Verkäufe von 8-22 €.

Der Einfluss des Live-Chat-Services auf das durchschnittliche Kaufvolumen im Online-Shop

Durchschnittlicher Kauf 0-80€ 80-200€ 200€ >
Durchschnittlicher Zuwachs 39% 33% 25%

Mit der Live-Chat-Integration auf Ihrer Website - bessere Betreuungserfahrung und höhere Kundenzufriedenheit

Ein Ladengeschäft bietet eine persönliche Kundenbetreuung. Wir sind der Ansicht, dass ein gleichwertiger Kundenservice auch im Internet verfügbar sein sollte. Unser Produkt Live-Chat wird sich mehrfach bezahlt machen. Sie können die Vorteile des Live-Chats direkt messen.

Was ist ein Live-Chat-Support? Es ist die Lösung für ein Problem, das in einem Onlineshop auftritt.

Üblicherweise wird nur ein kleiner Teil der Besucher einer Webseite auch zu Kunden. Forrester Research zufolge gab mehr als die Hälfte aller Kunden an, dass sie ihren Kaufvorgang abbrechen würden, wenn sie nicht eine rasche Antwort auf ihre Frage zu dem Produkt erhalten würden (Making proactive chat work, 2010).

Die überwiegende Mehrheit der Online-Händler bietet derzeit jedoch nur Kundensupport per E-Mail (info@company.com) oder per Kontaktformular (Ausfüllen und Absenden) an. Das sind langsame Formen der Kundenbetreuung, die vom Kunden nicht nur Geduld, sondern auch eine hohe Anstrengung verlangen. Beinahe die Hälfte aller Online-Kunden sind sich einig, dass die persönliche Kundenbetreuung eine der Schlüsselfunktionen eines Onlineshops ist (Forrester Research, 2010). Einige der größeren Onlineshops bieten zwar eine separate Servicenummer, aber nur wenige Besucher möchten einen Anruf tätigen, um Betreuung zu erhalten.

Wie funktioniert ein Live-Chat-Support? Als einfaches Pop-up-Fenster erfordert er nicht, dass der Kunde seine Aufmerksamkeit von der Webseite weg verlagert. Der Chat-Mitarbeiter des Chat-Services kann die IP-Adresse des Besuchers sehen (Land/Region/Unternehmen), die Information, auf welcher Webseite der Besucher sich gerade befindet und wie lange der Kunde bereits auf der Webseite ist. Ein zusätzlicher besonderer Vorteil des Live-Chats liegt darin, dass die Mitarbeiter proaktiv eine Verbindung herstellen und den Besucher fragen können: „Kann ich Ihnen helfen?” Die Mitarbeiter sind auch in der Lage, mehr als ein Gespräch gleichzeitig zu absolvieren. Demzufolge plant eine steigende Anzahl von Onlineshops, Chat-Services anzubieten.

Wie unterscheidet sich der Verkaufs-Service per Live-Chat von der Online-Kundenbetreuung?

Der typische Kundendienst-Mitarbeiter wartet passiv auf einen Anruf oder eine E-Mail und befasst sich mit Fragen wie: „Wo ist meine Bestellung“, und: „Wenn ich jetzt bestelle, wann erhalte ich dann das Paket“. Aber Live-Chat-Kundenservice bietet viele Vorteile: Unsere Mitarbeiter sind aktiv und können einen potentiellen Kunden mit einer Chat-Einladung ansprechen (genauso wie ein Verkäufer in einem Ladengeschäft einen Kunden ansprechen würde, der sich gerade umsieht). Sie sind auch in der Lage, mehr als 250 Zeichen pro Minute zu tippen, was auch die Abwicklung von drei Gesprächen gleichzeitig ermöglicht.

Der entscheidende Punkt dabei ist, dass der Verkauf ein höheres Niveau an Fähigkeiten verlangt als jede andere Art von Online-Kundenbetreuung. Für das Online-Kaufhaus Sokos Schönheitsprodukte haben wir Kosmetiker. Der Sportshändler SportScheck wird von unserem Sports-Team betreut. Wenn ein Chat-Beratungsgespräch zusammen mit anderen Formen des Supports wie Telefon oder E-Mail betreut wird, ist es unmöglich, die Verkaufsorientierung beizubehalten. Jeder Chat muss jedoch konsequent als Verkaufsgespräch geführt werden, so dass die Conversion gesteigert werden kann.

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