Digitaalinen asiakaskokemus

Hyvä asiakaskokemus on menestyvän yritystoiminnan peruspilareita. Digitaalinen asiakaskokemus syntyy, kun asiakas on tekemisissä yrityksen kanssa digitaalisissa kanavissa ostoprosessin eri vaiheissa. Digitaalisen asiakaskokemuksen on todistettu vaikuttavan positiivisesti asiakastyytyväisyyteen, yritykseen sitoutumiseen, positiiviseen word-of-mouth-viestintään sekä lisääntyneeseen kulutukseen verkossa. 

Koostimme tietopaketin digitaalisesta asiakaskokemuksesta ja sen kehittämisen vaikutuksista yritystoimintaan. Opas pohjautuu aiheesta saatavilla oleviin tutkimuksiin niin Suomessa kuin maailmalla, joiden kaikkien tulokset rohkaisevat kehittämään digitaalista asiakaskokemusta. Opas sekä taustalla oleva tutkimustieto käsittelevät pitkälti B2C-liiketoimintaa ja verkkokauppoja, mutta materiaalista löytyy runsaasti ammennettavaa myös B2B-puolelle. 

Oppaassa käsitellään mm. seuraavia asioita:

  • Mitä kokonaisvaltainen asiakaskokemus tarkoittaa
  • Miten digitaalinen asiakaskokemus muodostuu
  • Vuorovaikutuksen merkitys digitaalisessa asiakaskokemuksessa
  • Digitaalisen asiakaskokemuksen hyödyt yritykselle
  • Digitaalinen asiakaskokemus verkkokaupoissa
  • Asiakaskokemuksen johtaminen
  • Asiakaskokemuksen mittaaminen
  • Tutkimus chat-palvelun vaikutuksista verkkokaupan asiakaskokemukseen

Lataa maksuton tietopaketti digitaalisesta asiakaskokemuksesta!

Lataa opas ja liity postituslistalle

Täytä yhteystietosi alle, niin lähetämme oppaan sinulle sähköpostiin. Opas on maksuton, eikä sen lataaminen sido sinua mihinkään.
  • Kenttä on validointitarkoituksiin ja tulee jättää koskemattomaksi.
Share This