Ostoskori hylätään usein, chat-palvelu ratkaisuna ongelmaan - Finnchat

Chat vähentää ostoskorin hylkäämisiä

  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

Mikä onkaan turhauttavampaa kuin se, että pitkän harkinnan ja punnittujen valintojen jälkeen verkko-ostokset tyssäävät siihen, että ostoskori ei toimi. Tai valitut tuotteet ehkä näkyvät korissa, mutta kassalle eteneminen ei onnistu tai eteen tulee jokin muu tekninen ongelma.

Tässä tilanteessa moni asiakas turhautuu niin, että etsii tarvitsemansa tuotteet kilpailevasta verkkokaupasta, jossa ostaminen onnistuu helposti. Näin käy erityisesti silloin, kun asiakaspalvelua ei ole saatavilla tai sen tavoittaminen ei onnistu reaaliajassa.

Moni verkkokauppa käyttää aivan liian vähän aikaa sen pohtimiseen, kuinka paljon huonot asiakaskokemukset vähentävät myyntiä.

Chat-palvelija auttaa, mikäli ostoskori ei toimi

Tutkimuksemme perusteella chattia käyttävät asiakkaat hylkäävät ostoskorin 24 prosenttia muita asiakkaita epätodennäköisemmin. Suurin yksittäinen selitys on se, että chat-palvelija pystyy ottamaan asiakkaaseen yhteyttä juuri oikealla hetkellä.

Verkkoanalytiikasta saa usein selville, kuinka pitkään asiakkaat keskimäärin viettävät aikaa tilaus- tai ostoskorisivulla ennen kuin jättävät leikin kesken. Chat-palvelija voi tarjota apua asiakkaalle juuri ennen tätä kriittistä hetkeä.

Chat-myyjän työtä on opastaa asiakasta ostoprosessissa ja etsiä ratkaisut, joilla ostotapahtuma on mahdollisimman miellyttävä. Kun apua tarjotaan proaktiivisesti, ostoskorin hylkäämiset vähenevät selvästi.

 

Finnchatin tutkimusraportti chatin vaikutuksesta verkkokaupan myyntiin, asiakaskokemuksiin ja asenteisiin julkaistiin tiistaina 24.3. Raporttiin on koottu keskeiset tulokset viime vuonna toteuttamastamme laajasta kyselytutkimuksesta sekä analysoitu eroja chattia käyttävien ja ei-käyttävien asiakkaiden välillä.

/ / /

Lisää aiheesta: