B2B-palvelut voivat myös olla houkuttelevia ja myyviä - Finnchat

Surkeiden jättien aika on ohi

  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

Muistatko raskaat ja huonot b2b-palvelut, kuten tietojärjestelmät, edellisestä työpaikastasi tai yliopistolta?

Kuulut todennäköisesti jo toiseen kahdesta ryhmästä: Joko nykyisessä työpaikassasi on panostettu loppukäyttäjän kokemukseen tai taistelet puolet työpäivästäsi IT-tuen rinnalla järjestelmien kanssa (tai niitä vastaan). Jos tunnistit itsesi ryhmästä, jossa odotat mitalia jokaisen päivän päätteeksi, ei surkeiden jättien aika ole osaltasi vielä ohi.

via GIPHY

Yritysten ja järjestöjen digipalveluhankinnoissa ei loppukäyttäjän kokemus aiemmin painanut kovin paljon. Useimmat meistä ovat varmasti taistelleet isolla rahalla hankittujen ICT-järjestelmien kanssa. Yliopistojen opiskelijoille suunnatut palvelut ovat tästä karu esimerkki. Pahimmassa tapauksessa käytössäni oli jopa neljä päällekkäistä järjestelmää. Yksikin niistä olisi ajanut asian välttävästi, mutta jos rehellisiä ollaan, jokainen oli surkea.

Nyt B2B-palveluissakin aletaan vihdoin ymmärtää loppukäyttäjää. Toimivat B2B-palvelut ovat jo itsessään suorastaan helppo myydä, mutta nyt asiakkaasi tekevät sen jopa puolestasi.

PS.

Vielä kun saataisiin julkisten palvelujen päättäjät ymmärtämään, että loppukäyttäjän kokemus ratkaisee.

/ / /

Lisää aiheesta: