Information om oss - Finnchat

Live chatt-service

Vår mission är att behålla den personliga servicen som en del av användarupplevelsen. Vi tror, att trots att tekniken utvecklas och människor övergår till att hantera mer och mer affärer på nätet, kommer betydelsen av service att understrykas i framtiden.

Vi är ett flexibel och snabbväxande service-företag, som tror på betydelsen av bra service. Vårt mål är att hjälpa 10 miljoner människor med framgångsrika kundkontakter före år 2020.

Möt vår ledningsgrupp

Tiina Lindroos

CSO & CHRO, Co-founder

+358 44 596 9695

Hjärnor och leenden är bakom vår utmärkta live chatt-service. Tiina har etablerat vårt företags service produktion och ansvarar för utvecklingen av våra chatt-tjänster och personal. Hon är vårt företags förebild för den enastående kundservice som vi vill leverera till våra kunder.  Liksom resten av ledningsgruppen, är Tiinas bakgrund inom marknadsföring och e-handel. Förutom ovanstående har hon erfarenhet av evenemang produktion. Tiina tillbringar sin fritid med familjen, vänner, motion och god mat.

Roope Rämänen

CEO, Co-founder

+358 400 124 698

Roope är en idé-rik visionär och en businesstänkare Han målar ofta horisonten direkt med en rulle, men vid behov fattar han nog också tag i en liten pensel. Roope har varit företagare sedan 2006 och före Finnchat Ab verkade han inom e-handeln och marknadsföring. Roopes absoluta styrka ligger i förmågan att skapa nytt och få sin egen entusiasm att smitta av sig på andra. På fritiden, njuter Roope av livet och kultur och förbättrar världen tillsammans med goda vänner.

En affärsidé som föddes ur sitt eget behov, har lett till en snabb tillväxt.

Att starta ett företag som erbjuder chatt-tjänster, var inte något Roope Rämänen hade någonsin trott att han skulle göra när han, som online-återförsäljare, diskuterade olika sätt att öka försäljningen med sin affärspartner, Tiina Lindroos.

De visste att handeln flyttar till webben och eftersom människor tillbringar mer och mer tid med att kommunicera via sociala medier, kommer efterfrågan på personliga tjänster på nätet säkerligen inte att minska. Av någon anledning, erbjöd nästan ingen detta ännu.

Det dröjde inte länge innan de insåg, att lösningen på hur man kunde erbjuda personlig service inom e-handeln var live chatt. Utnyttjande sin bakgrund inom marknadsföring och e-handel, beslöt sig Tiina och Roope att studera all information de kunde hitta om live chatt-försäljning och utbildade personal för att testa den nya service-kanalen i sin webbutik.

Snart lades ett par kollegors webbutiker till live chatt-servicen och chat-servicen fick utmärkt feedback från kunder. Kunderna var intresserade av chatten och prisade den nya service-kanalen. Med Roopes egna ord, var historien alldeles vansinnig.

Mycket snart erhölls de första försäljningsresultaten och siffrorna var historiska. En service-kanal, som inte var en kundservice omkostnad utan en investering i försäljning. Det faktum att den nya service-kanalen var lätt att använda och i realtid, tog smidigt bort eventuella barriärer för kundinköp. Dessutom gav den professionella personalen kunderna förtroende att detta var en produkt som lämpar sig för just deras behov.

Snart var det en så stor efterfrågan på chatt-service med chatt-personal att man, för att kunna möta efterfrågan, grundade det internationella marknadsorienterade Finnchat Ab.