Varför live chat? - Finnchat

Fler kunder och större genomsnittsinköp

myynteja

18% av alla som samtalar köper och de som samtalar köper 25-39% mer.
60-80% av de som samtalar skulle inte ha gjort inköp utan chatt-service.
En köpare som har samtalat är 3 gånger mera benägen att upprepa sitt nätinköp än en köpare som inte har samtalat.


tyytyvaisyys

75-90% av kunderna får svaret på sin fråga vid det första kontakttillfället. Vi svarar på en samtalsinbjudan inom 9,7 sekunder.


euro

1€ investerad i våra tjänster har, beroende på det genomsnittliga köpets storlek, omsatt 8-22 €

Effekten av live chatt-service på e-handelns genomsnittsinköp

Genomsnittsinköp 0-80€ 80-200€ 200€ >
Genomsnittlig tillväxt 39% 33% 25%

Bättre service erfarenhet och större kundnöjdhet

En fysisk butik erbjuder alltid en möjlighet till personlig kundservice och vi anser att samma personliga service skall vara tillgänglig också på nätet. Vår produkt live-chatt betalar sig själv många gånger om.

Live-chatt löser ett av e-handelns stora problem

Vanligtvis blir endast några av webbsidans besökare nya kunder. Enligt Forrester Research, uppgav mer än hälften av konsumenterna att de skulle annulera sina inköp om de inte får ett snabbt svar på sin fråga om produkten (Making proactive chat work, 2010).

För närvarande erbjuder dock de allra flesta nätbutiker kundsupport endast via e-post (info@företag.com) eller via kontaktformulär (fyll i och skicka). Dessa är långsamma sätt att betjäna och kräver, förutom tålamod, mycket möda av konsumenten. Nästan hälften av online-konsumenterna är överens om att personlig kundservice är en av de viktigaste egenskaperna hos en nätbutik (Forrester Research, 2010). Några av de större nätbutikerna erbjuder ett separat servicenummer, men få besökare vill ringa ett samtal för att få service.

Live chatt-link har många fördelar. Som ett enkelt pop-up fönster, kräver den inte att konsumentens uppmärksamhet flyttas från webbplatsen som han är intresserad av. Chatt-kundservice representanten kan se besökarens IP-adress (land/region/bolag), vilken webbsida som besökaren för närvarande befinner sig på och hur länge har han varit på sidan. En särskild fördel med chatt är dessutom att kundservice representanten kan proaktivt öppna en anslutning och fråga besökaren, ” kan jag hjälpa?” Samma person kan också samtidigt hantera flera samtal parallellt. På grund av detta, planera allt fler nätbtiker att erbjuda chatt-tjänster.

Hur skiljer sig live chatt–försäljningsservice från kundservice-arbete?

En typisk kundservice representant väntar passivt på ett samtal eller kontakt via e-post och sköter frågor som ”Var är min beställning” och ”När kommer paketet fram om jag beställer nu”. Våra chatt-kundservice representanter är själva aktiva och kan närma sig en potentiell kund med en chatt-inbjudan (såsom en försäljare i en fysisk butik skulle närma sig en kund som stannat framför en produkt). De kan skriva över 250 tecken per minut vilket, vid behov, är tillräckligt för att hantera tre parallella konversationer.

Den viktigaste poängen här är, att försäljning kräver en högre nivå av yrkesmässighet än någon annan form av kundservice. I Sokos skönhetstbutik på nätet har vi kosmetologer. Vårt hemelektronik- och informationsteknologiteam sköter Musta Pörssi. Om chatt-servicen produceras parallellt med andra frågor, blir det omöjligt att upprätthålla försäljningsfokus. Varje diskussion måste dock ledas och fullföjas som ett försäljningssamtal så att resultat uppnås.

Be om en 3-månaders riskfri testperiod