Merkinnät kategoriasta asiakasdata
asiakasdata / asiakaskokemus / asiakastyytyväisyys / chat-asiakaspalvelu / finnchat analytics / finnchat optimize
Aktiivista myyntiä ja dataa päätöksentekoon sekä muita vähemmän tunnettuja chat –palvelun hyötyjä
Asiakkaiden jatkuvasti nousevien odotusten sekä jatkuvasti kiristyvän kilpailun johdosta asiakaspalvelun tarjoaminen myös verkkosivustolla on pikkuhiljaa siirtynyt mukavasta lisästä kohti välttämätöntä työkalua. Sen lisäksi, että asiakkaat tänä päivänä käyttävät chat -palvelua mieluummin kuin puhelinta tai sähköpostia,...
asiakasdata / asiakashankinta / liidi / liidigenerointi
Kuinka parantaa yrityksesi liidigenerointia
Verkossa näkee usein monenlaisia tapoja, joilla yritys yrittää kerätä verkkovierailijasta erilaista dataa. Erilaiset lomakkeet, ponnahdusikkunat uutiskirjeen tilaukseen tai muut vastaavat johtavat siihen, että asiakas saa usein ladattua esimerkiksi mielenkiintoisen tutkimuksen, mutta myös yritys itse kerryttää...
asiakasdata / asiakastieto / chat-asiakaspalvelu
Chat-asiakaspalvelu – paras tapa kerätä asiakasdataa
Chat-asiakaspalvelu on verkkokävijällesi helppokäyttöinen ja luonteva palvelukanava. Asiakkaiden kokemuksia on myös mitattu: Fonectan ja IROResearchin tekemän tutkimuksen mukaan jopa 35 % verkkokaupan asiakkaista kaipaa asiakaspalvelua. Pelkkä palvelulomake ei riitä. Chatin ei kuitenkaan tarvitse olla vain...
adwords / asiakasdata / chat / Google Analytics
6 Chat-palvelun tehokkuuden mittaria
Chat-palvelusta on esimerkiksi Google Analyticsin kautta saatavissa valtava määrä erilaista dataa. Tässä viisi (Key performance indicator) KPI:tä, joiden avulla chatin tehokkuuden seuraaminen kannattaa aloittaa. Osaan mittareista pitää yhdistää Google Analyticsin ulkopuolista dataa, mutta se varmasti...