asiakaskokemus Archives - Finnchat

Merkinnät kategoriasta asiakaskokemus

/ / / /

Asiakaskokemus on bisnesstrategian keskipiste

Forrester listasi tulevaisuudennäkymiä vuodelle 2018 ja yhdeksi merkittävimmistä asioista nousi asiakaskokemus. Asiakaskokemuksesta on tullut bisnesstrategioiden keskipiste ja asiakaskokemukseen panostaminen onkin viisaan yrityksen merkki. Usein on helppo tuudittautua ajatukseen siitä, kuinka jokin asia on toiminut ennenkin,...

/ / / / / /

Verkkokauppias, tuotearvostelu verkkokaupassasi voi olla liian hyvä

Yhdysvalloissa palautetaan vuosittain arviolta 264 miljardin arvosta tuotteita. Se vastaa noin 9 prosenttia myynnin kokonaisarvosta. Verkkokaupan pyörittäjät ovat jo kauan sitten ymmärtäneet, että tuotearvostelut tuovat lisää myyntiä. Yllätys ehkä on, että liian hyvä arvostelu voikin...

/ / /

Mitä on verkkokaupan asiakaspalvelu? (Tai mitä sen tulisi olla!)

“verkkokauppa ja asiakaspalvelu” Oletko koskaan miettinyt, mitä siltä verkkokaupan asiakaspalvelulta ihan oikeasti odotetaan? Miika Malinen pyysi Facebookissa yleisöä kommentoimaan kolme asiaa, jotka sanaparista “verkkokauppa ja asiakaspalvelu” tulevat ensimmäisenä mieleen. Mitä sinä vastaisit? Asiakaspalvelu on muuttunut...

/ / / /

Chatissa luottamus voidaan rakentaa – tai tuhota – 10 sekunnissa

Chat-palvelu voi olla yritykselle parasta mainosta IKINÄ. Tai sitten se voi tuhota vaivalla rakennetun imagon yhdessä ainoassa keskustelussa. …se voi tuhota vaivalla rakennetun imagon yhdessä ainoassa keskustelussa. Nykypäivänä yritykseltä vaaditaan välitöntä, henkilökohtaista ja ennen kaikkea...

/ / / /

Chat helpottaa asiakkaiden pitämistä ja lisää asiakastyytyväisyyttä

Parhaita asiakkaita ovat ne, jotka ostavat eniten ja useimmin sekä palaavat verkkokauppaan ja mainostavat sitä myös kavereilleen. Chatin avulla on mahdollisuus vaikuttaa siihen, kuinka usein asiakkaat palaavat ostamaan ja suosittelevat kauppaa omille kontakteilleen. Tekemämme tutkimuksen...

/

Chat-myynti: Hyvältä chat-myyjältä vaaditaan asiantuntemusta ja kärsivällisyyttä

Chat-myynti poikkeaa olennaisesti siitä, mitä myynnillä perinteisesti tarkoitetaan. Chat-myynti on tekstitse käytävää keskustelua eli kirjallista viestintää myyjän ja asiakkaan välillä. Chat-myyjä ei soittele kylmiä puheluita, ja vuorovaikutus chatissa perustuu ennemmin asiantuntemukseen kuin fiilikseen. Asiantuntemus ja...

/ /

Kuinka verkkokaupasta tuli kivijalan paras kaveri

Verkkokaupasta haetaan tietoa, kivijalasta taas vahvistusta (tai jopa oikeutusta) ostamisen tunteelle. Mistä kannattaa aloittaa kivijalan digitalisointi? Toisen yrityksen on järkevää tuoda tuotevalikoimansa kokonaisuudessaan verkkokauppaan, mutta kaikille tästä ei ole vastaukseksi. Tärkeämpää kuin tuotteiden esillepano on...