asiakaskokemus Archives - Page 2 of 4 - Finnchat

Merkinnät kategoriasta asiakaskokemus

/ / / /

Chat helpottaa asiakkaiden pitämistä ja lisää asiakastyytyväisyyttä

Parhaita asiakkaita ovat ne, jotka ostavat eniten ja useimmin sekä palaavat verkkokauppaan ja mainostavat sitä myös kavereilleen. Chatin avulla on mahdollisuus vaikuttaa siihen, kuinka usein asiakkaat palaavat ostamaan ja suosittelevat kauppaa omille kontakteilleen. Tekemämme tutkimuksen...

/

Chat-myynti: Hyvältä chat-myyjältä vaaditaan asiantuntemusta ja kärsivällisyyttä

Chat-myynti poikkeaa olennaisesti siitä, mitä myynnillä perinteisesti tarkoitetaan. Chat-myynti on tekstitse käytävää keskustelua eli kirjallista viestintää myyjän ja asiakkaan välillä. Chat-myyjä ei soittele kylmiä puheluita, ja vuorovaikutus chatissa perustuu ennemmin asiantuntemukseen kuin fiilikseen. Asiantuntemus ja...

/ /

Kuinka verkkokaupasta tuli kivijalan paras kaveri

Verkkokaupasta haetaan tietoa, kivijalasta taas vahvistusta (tai jopa oikeutusta) ostamisen tunteelle. Mistä kannattaa aloittaa kivijalan digitalisointi? Toisen yrityksen on järkevää tuoda tuotevalikoimansa kokonaisuudessaan verkkokauppaan, mutta kaikille tästä ei ole vastaukseksi. Tärkeämpää kuin tuotteiden esillepano on...

/ /

Mitä tarkoittaa asiakaspalvelu verkossa?

Asiakaspalvelua tarjottiin verkossa alun perin lähinnä sähköpostitse. Kiireellisemmät tai muuten vain mieluummin suullisesti asiakaspalvelua halunneet asiakkaat ohjattiin pois verkosta puhelinpalveluun. Vaihtoehtoja ei oikeastaan ollut. Tänä päivänä asiakaspalvelu verkossa voi olla todella paljon monimutkaisempi soppa. Ensimmäisenä...

/ / /

Googlen videot paljastavat hauskasti verkkokauppojen hölmöydet

Miltä näyttäisi, jos verkkokaupan normaalit käytännöt ja toimintatavat siirrettäisiin kivijalkakauppaan? Google on tehnyt hauskoja videoita aiheeseen liittyen. Esimerkiksi tältä: Google Analyticsin neljä vuotta sitten julkaisemat videot paljastavat hauskalla, mutta karulla tavalla, minkälaisia tuotteiden maksamiseen, ostamiseen...

/

Joogaopettajan bisnesmoka

Muutimme Sinin kanssa vähän aikaa sitten Berliiniin. Minä olen Saksan toimistollamme edistämässä hankkeita täällä, ja Sinin tarkoitus on kirjoitella gradua sekä opiskella joogaopettajaksi. Hän on ilmoittautunut marraskuussa alkavalle joogaopettajakurssille, jossa on opetusta joka toinen viikonloppu....

/

A/B-testaus toimii niin verkkokaupoissa kuin presidentinvaalikampanjoissa

Olemme tehneet yksinkertaista A/B-testausta chatin vaikutuksesta myyntiin ja alustavat tulokset vaikuttavat hyviltä. AB-testaus on paljon puhuttu aihe ja sitä voidaan hyödyntää esimerkiksi toimivien tuotekorttien tekemisessä. A/B-testauksesta on monia hyviä esimerkkitapauksia ja sitä on käytetty hyödyksi...