asiakaspalvelu verkossa Archives - Finnchat

Merkinnät kategoriasta asiakaspalvelu verkossa

/ / /

Automyyjä saa pian potkia renkaita yksin – jos tämä ei muutu

Suomalainen vierailee enää keskimäärin 1,2 autoliikkeessä ennen ostopäätöstä. Autojen ostaminen siirtyy yhä enemmän verkkoon, ja ”renkaita potkitaan” nykyään kivijalkaliikkeiden sijaan verkkosivustoilla. Missä ne asiakkaat luuraavat? McKinseyn julkaisema tutkimus kertoo rankasta muutoksesta viime vuosina. Autokauppiaat ovat...

/ / / /

Chatissa luottamus voidaan rakentaa – tai tuhota – 10 sekunnissa

Chat-palvelu voi olla yritykselle parasta mainosta IKINÄ. Tai sitten se voi tuhota vaivalla rakennetun imagon yhdessä ainoassa keskustelussa. …se voi tuhota vaivalla rakennetun imagon yhdessä ainoassa keskustelussa. Nykypäivänä yritykseltä vaaditaan välitöntä, henkilökohtaista ja ennen kaikkea...

/ / / /

Chat helpottaa asiakkaiden pitämistä ja lisää asiakastyytyväisyyttä

Parhaita asiakkaita ovat ne, jotka ostavat eniten ja useimmin sekä palaavat verkkokauppaan ja mainostavat sitä myös kavereilleen. Chatin avulla on mahdollisuus vaikuttaa siihen, kuinka usein asiakkaat palaavat ostamaan ja suosittelevat kauppaa omille kontakteilleen. Tekemämme tutkimuksen...

/ / /

Jopa 35 % verkkokaupan asiakkaista kaipaa asiakaspalvelua

“Vain 35 % verkkokaupan asiakkaista kaipaa asiakaspalvelua”, rääkyy Fonectan ja IROResearchin marras–joulukuussa 2015 toteuttama tutkimus, jossa selvitettiin, mitä asiakaspalvelu merkitsee verkkokaupan asiakkaille. Toisin sanoen joka kolmas asiakkaista voi jättää ostoksen kokonaan tekemättä, koska ei saa...

/ /

Mitä tarkoittaa asiakaspalvelu verkossa?

Asiakaspalvelua tarjottiin verkossa alun perin lähinnä sähköpostitse. Kiireellisemmät tai muuten vain mieluummin suullisesti asiakaspalvelua halunneet asiakkaat ohjattiin pois verkosta puhelinpalveluun. Vaihtoehtoja ei oikeastaan ollut. Tänä päivänä asiakaspalvelu verkossa voi olla todella paljon monimutkaisempi soppa. Ensimmäisenä...

/ / / /

3 vinkkiä tehokkaaseen chat-asiakaspalveluun verkkokaupassa

Suomalainen asiakaspalvelukokemus puheissa kiinteytyy kaupassa asioidessa usein kahteen suureen. Joko palvelua ei ole saatavilla – tai se on ärsyttävän päälle käyvää. Myyjillä onkin täysi duuni koettaa tunnistaa aina yhtä tuppisuisista asiakkaista ne, jotka kaipaavat jeesiä...