fbpx

Kirjoitukset avainsanalla:

asiakaspalvelu

Asiakaspalvelun tehostaminen Intercomilla

Asiakaspalvelun tehostaminen Intercomilla

Asiakaspalvelutilanteiden nopeaa ratkaisemista pidettiin pitkään kilpailuetuna, mutta nykypäivänä siitä on tullut oletusarvo. Asiakaspalvelun tehostaminen on jo arkipäivää. Nopeuden lisäksi kuluttajat odottavat tasalaatuista palvelua riippumatta siitä, tapahtuuko...

Lue lisää
Customer Lifetime Value eli CLV ja asiakaspalvelu

Customer Lifetime Value eli CLV ja asiakaspalvelu

Tutkimukset osoittavat, että hyvällä ja huonolla asiakaspalvelulla on merkitystä myös viivan alla. Esitän oman näkökulmani aiheeseen, joka pohjaa kuluttajakäyttäytymisestä tehtyyn tutkimukseen ja Customer Lifetime Value -mittariin. Pidän asiakkuuden elinkaaren arvoa...

Lue lisää
Laadukas kohtaaminen autoliikkeen chat-palvelussa

Laadukas kohtaaminen autoliikkeen chat-palvelussa

Dynamo-tiimimme Customer Delight Specialistilla Anne Hokkasella on viiden vuoden ja kymmenien tuhansien chat-keskustelujen kokemus siitä, miten laadukas kohtaaminen rakennetaan chat-palvelussa. Annetaan Annen kertoa asiasta lisää konkreettisen esimerkin...

Lue lisää
Chatbot vs. Ihminen asiakaspalvelussa

Chatbot vs. Ihminen asiakaspalvelussa

Ei voi kieltää, etteikö tekoäly olisi hyödyllinen työkalu moneen pulmaan, mutta pystytäänkö sillä korvaamaan ihminen täysin? Chatbot on tehokas ratkaisu toistuvien kysymysten hoitoon, joihin chat-asiakaspalvelijan ei yksinkertaisesti ole edes järkeä käyttää aikaansa....

Lue lisää
Ulkoistetun asiakaspalvelun plussat ja miinukset

Ulkoistetun asiakaspalvelun plussat ja miinukset

Yritys voi ulkoistaa osan toiminnastaan ulkopuoliselle yritykselle, esimerkiksi asiakaspalvelun. Ulkoistamisella on monia hyötyjä ja se onkin ollut kasvava trendi jo hetken aikaa. Ulkoistamista suunnittelevan yrityksen on hyvä pohtia potentiaalisia hyötyjä ja haittoja...

Lue lisää

Joulu tulee, onko asiakaspalvelutiimisi valmis?

Joulu tuo sesongin mukanaan kaupan alalle. Nyt onkin paras hetki käydä läpi asiakaspalvelun maneerit ja tarkistaa, mitä asiakaspalvelulta todella odotetaan. Suomessa harvoin on yhtä hyvää kautta kuluttajamyynnissä, joten tämän ei kannata antaa odottaa! Asiakaspalvelu...

Lue lisää