Miten chat-palvelulla voidaan auttaa tehokkaasti myyntiä ja samalla tarjota palvelua kaikkien sidosryhmien edustajille? Kysyimme asiaa Paytrailin verkkosivuista vastaavalta Pekka Majaniemeltä. Finnchat on tuottanut chat-palvelua Paytrailille vuodesta 2015 asti....
Asiakaspalvelutilanteiden nopeaa ratkaisemista pidettiin pitkään kilpailuetuna, mutta nykypäivänä siitä on tullut oletusarvo. Asiakaspalvelun tehostaminen on jo arkipäivää. Nopeuden lisäksi kuluttajat odottavat tasalaatuista palvelua riippumatta siitä, tapahtuuko...
Tutkimukset osoittavat, että hyvällä ja huonolla asiakaspalvelulla on merkitystä myös viivan alla. Esitän oman näkökulmani aiheeseen, joka pohjaa kuluttajakäyttäytymisestä tehtyyn tutkimukseen ja Customer Lifetime Value -mittariin. Pidän asiakkuuden elinkaaren arvoa...
Dynamo-tiimimme Customer Delight Specialistilla Anne Hokkasella on viiden vuoden ja kymmenien tuhansien chat-keskustelujen kokemus siitä, miten laadukas kohtaaminen rakennetaan chat-palvelussa. Annetaan Annen kertoa asiasta lisää konkreettisen esimerkin...
Chat-palvelut eivät ole enää uusi juttu. Me, jos ketkä se tiedetään. Chattien arkipäiväistymisen myötä, erilaiset nyanssit palveluissa nousevat helpommin ja helpommin esille. Uskallankin väittää, että nykyään entistä merkityksellisemmän kohtaamisen, noh.. merkitys on...
Ei voi kieltää, etteikö tekoäly olisi hyödyllinen työkalu moneen pulmaan, mutta pystytäänkö sillä korvaamaan ihminen täysin? Chatbot on tehokas ratkaisu toistuvien kysymysten hoitoon, joihin chat-asiakaspalvelijan ei yksinkertaisesti ole edes järkeä käyttää aikaansa....
Yritys voi ulkoistaa osan toiminnastaan ulkopuoliselle yritykselle, esimerkiksi asiakaspalvelun. Ulkoistamisella on monia hyötyjä ja se onkin ollut kasvava trendi jo hetken aikaa. Ulkoistamista suunnittelevan yrityksen on hyvä pohtia potentiaalisia hyötyjä ja haittoja...
Apple julkisti kesäkuun alussa kehittävänsä täysin uudenlaisen tavan yritysten ja asiakkaiden väliseen kommunikaatioon, joka tulee olemaan tarjolla uudessa iOS 11:ssa. Developer Preview:na julkistettu asiakastuki, Apple Business Chat, tarjoaa asiakkaille...
Joulu tuo sesongin mukanaan kaupan alalle. Nyt onkin paras hetki käydä läpi asiakaspalvelun maneerit ja tarkistaa, mitä asiakaspalvelulta todella odotetaan. Suomessa harvoin on yhtä hyvää kautta kuluttajamyynnissä, joten tämän ei kannata antaa odottaa! Asiakaspalvelu...