asiakaspalvelu Archives - Finnchat

Merkinnät kategoriasta asiakaspalvelu

/ /

Chatbot vs. Ihminen asiakaspalvelussa

Ei voi kieltää, etteikö tekoäly olisi hyödyllinen työkalu moneen pulmaan, mutta pystytäänkö sillä korvaamaan ihminen täysin? Chatbot on tehokas ratkaisu toistuvien kysymysten hoitoon, joihin chat-asiakaspalvelijan ei yksinkertaisesti ole edes järkeä käyttää aikaansa. Valmiilla vastauspohjilla pystytään...

/ / / /

Miten peilaamalla voidaan parantaa chat-palvelua?

Peilaus = Henkilö jäljittelee toisen henkilön verbaalisia ja ei-verbaalisia käyttäytymismuotoja. Usein puhutaan myös identifikaatiosta tai samaistumisesta hyvin samaa tarkoittavina.   Yleisesti ottaen peilaaminen tapahtuu tiedostamatta, mutta myös tiedostava peilaus on mahdollista. Ihmiset, jotka viettävät paljon...

/ /

Asiakaspalvelua, myyntiä vai molempia?

“Meidän aspa toimii jo nyt todella hyvin. Ei sille ole tarvetta tehdä mitään muutoksia!” Monen mielikuvissa verkkosivun chat-palvelu saatetaan mieltää pelkästään asiakaspalvelukanavaksi. Tämän johdosta chattiin ei haluta käyttää liikaa aikaa tai resursseja, kun ajatellaan, että...

/ / /

Finnchat uudistaa henkilökohtaisen palvelun Apple Business Chatin avulla

Apple julkisti kesäkuun alussa kehittävänsä täysin uudenlaisen tavan yritysten ja asiakkaiden väliseen kommunikaatioon, joka tulee olemaan tarjolla uudessa iOS 11:ssa. Developer Preview:na julkistettu asiakastuki, Apple Business Chat, tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden reaaliaikaiseen chat-palveluun suoraan Applen omissa...

/ /

4 yleisintä virhettä chat-asiakaspalvelussa

1. “Asiakas jaksaa odottaa” – Yleisimmät virheet asiakaspalvelussa Kauanko teidän keskimääräinen verkkovierailu kestää? Eri tutkimusten mukaan verkkokävijä viettää keskimäärin 10-20 sekuntia sivullasi. Erittäin optimoidut verkkosivut voivat päästä lähelle minuuttia. Asiakas ei siis todellakaan jää odottamaan...

/ / /

“Ai sää oot töissä jossain tsättifirmassa?” – Chat-palvelu ruudun toiselta puolelta katsottuna

“Ai sää oot töissä jossain tsättifirmassa?” on melko yleinen reaktio, kun koetan selittää tuttavalle sitä, mihin lohkaisen arkipäivistä kahdeksan tunnin mittaisen siivun. Finnchat ei yrityksenä ole heistä kovinkaan monelle tuttu, mutta sanat “finn” ja “chat”...