Merkinnät kategoriasta asiakaspalvelu
asiakaspalvelu / chatbot / tekoäly
Chatbot vs. Ihminen asiakaspalvelussa
Ei voi kieltää, etteikö tekoäly olisi hyödyllinen työkalu moneen pulmaan, mutta pystytäänkö sillä korvaamaan ihminen täysin? Chatbot on tehokas ratkaisu toistuvien kysymysten hoitoon, joihin chat-asiakaspalvelijan ei yksinkertaisesti ole edes järkeä käyttää aikaansa. Valmiilla vastauspohjilla pystytään...
asiakaspalvelu / ulkoistaminen / ulkoistamisen hyödyt
Ulkoistetun asiakaspalvelun plussat ja miinukset
Yritys voi ulkoistaa osan toiminnastaan ulkopuoliselle yritykselle, esimerkiksi asiakaspalvelun. Ulkoistamisella on monia hyötyjä ja se onkin ollut kasvava trendi jo hetken aikaa. Ulkoistamista suunnittelevan yrityksen on hyvä pohtia potentiaalisia hyötyjä ja haittoja sekä vaikuttaako se...
asiakaspalvelu / liidigenerointi
Liidigeneroinnin neljä avainta
Liidigeneroinnissa on tärkeintä keskittyä asiakkaan mielenkiinnon herättämiseen. Puhu asiakkaan kanssa samaa kieltä ja helpota työtäsi järjestelemällä näyttösi siten, että kaikki tarvittava tieto löytyy helposti.
asiakaspalvelu / chat-palvelu / peilaus / psykologia / samaistuminen asiakaspalvelussa
Miten peilaamalla voidaan parantaa chat-palvelua?
Peilaus = Henkilö jäljittelee toisen henkilön verbaalisia ja ei-verbaalisia käyttäytymismuotoja. Usein puhutaan myös identifikaatiosta tai samaistumisesta hyvin samaa tarkoittavina. Yleisesti ottaen peilaaminen tapahtuu tiedostamatta, mutta myös tiedostava peilaus on mahdollista. Ihmiset, jotka viettävät paljon...
asiakaspalvelu / chat-ohjelmisto / chat-widget / resurssit
Ostaisinko edullisen chat-widgetin?
Internet on pullollaan yrityksiä, jotka tarjoavat edullisia, puoli-ilmaisia tai jopa ilmaisia chat-sovelluksia verkkosivuille. Monelle tällainen vaihtoehto saattaakin vaikuttaa loistavalta diililtä, jos chatin voi saada verkkosivuille vaikkapa 20€:lla kuussa. Vai onko sittenkään? Chat-ikkuna on mitä todennäköisimmin...
asiakaspalvelu / myynti / tulos
Asiakaspalvelua, myyntiä vai molempia?
“Meidän aspa toimii jo nyt todella hyvin. Ei sille ole tarvetta tehdä mitään muutoksia!” Monen mielikuvissa verkkosivun chat-palvelu saatetaan mieltää pelkästään asiakaspalvelukanavaksi. Tämän johdosta chattiin ei haluta käyttää liikaa aikaa tai resursseja, kun ajatellaan, että...
Apple / asiakaspalvelu / innovaatio / mobiili
Finnchat uudistaa henkilökohtaisen palvelun Apple Business Chatin avulla
Apple julkisti kesäkuun alussa kehittävänsä täysin uudenlaisen tavan yritysten ja asiakkaiden väliseen kommunikaatioon, joka tulee olemaan tarjolla uudessa iOS 11:ssa. Developer Preview:na julkistettu asiakastuki, Apple Business Chat, tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden reaaliaikaiseen chat-palveluun suoraan Applen omissa...
asiakaspalvelu / chat-palvelu / verkkosivu
4 yleisintä virhettä chat-asiakaspalvelussa
1. “Asiakas jaksaa odottaa” – Yleisimmät virheet asiakaspalvelussa Kauanko teidän keskimääräinen verkkovierailu kestää? Eri tutkimusten mukaan verkkokävijä viettää keskimäärin 10-20 sekuntia sivullasi. Erittäin optimoidut verkkosivut voivat päästä lähelle minuuttia. Asiakas ei siis todellakaan jää odottamaan...
asiakaspalvelu / chat-myyjä / Esa Starck / Työntekijä
“Ai sää oot töissä jossain tsättifirmassa?” – Chat-palvelu ruudun toiselta puolelta katsottuna
“Ai sää oot töissä jossain tsättifirmassa?” on melko yleinen reaktio, kun koetan selittää tuttavalle sitä, mihin lohkaisen arkipäivistä kahdeksan tunnin mittaisen siivun. Finnchat ei yrityksenä ole heistä kovinkaan monelle tuttu, mutta sanat “finn” ja “chat”...
2017 / asiakaskokemus / asiakaspalvelu / trendit
Chat-palvelun trendit 2017
Live chat -palveluiden käyttö ja sitä myöten tarjonta on ollut huimassa kasvussa viime vuosina. Yhä useampi verkkosivu ja verkkokauppa tarjoaa nyt chat-palvelua – jossakin muodossa. Jatkuuko kehitys yhä vuonna 2017, ja mitä muutoksia on luvassa?...