asiakaspalvelu Archives - Page 2 of 5 - Finnchat

Merkinnät kategoriasta asiakaspalvelu

/ / /

Oma ja ulkoistettu asiakaspalvelu – miten kokonaisuutta johdetaan?

Erinomainen asiakaspalvelu on ollut aina tärkeä osa Paytrailia. Tällä hetkellä palvelemme asiakkaitamme monessa eri kanavassa, jotka ovat valikoituneet heidän tarpeidensa pohjalta. Osa asiakaspalvelustamme, kuten juuri chat-palvelu, hoituu ulkopuolisen palveluntarjoajan kautta. Miten ulkoistettu asiakaspalvelu saadaan toimimaan...

/ /

Twitter: “Sosiaalinen asiakaspalvelu” tarkoittaa suurempia tuottoja & korkeampaa asiakastyytyväisyyttä

Nopeus ratkaisee. Joka kerta. Twitterin julkaisema uusi tutkimus väittää Twitterissä tapahtuvan asiakaspalvelun nostavan asiakkaiden keskimääräistä maksuhalukkuutta läpi toimialojen. Tulosten mukaan asiakkaat ovat 44% todennäköisemmin valmiita jakamaan kokemuksensa Twitterissä, 30% todennäköisemmin suosittelevat yritystä ja vastaavat asiakastyytyväisyyskyselyihin...

/ / /

“Finnchat erottautuu palvelulla ja nopeudella”

Chat-palvelut ovat tulleet jäädäkseen paitsi verkkokauppaan myös asiantuntijapalveluihin ja B2B-myyntiin. Chatin olemassaolon lisäksi asiakkaat ovat alkaneet ymmärtää pyytää enemmän. Ei riitä, että ollaan näennäisesti reaaliaikaisia. Jos chatissa joutuu odottamaan yli 10 sekuntia, on menty jo...

/ / /

Mitä on verkkokaupan asiakaspalvelu? (Tai mitä sen tulisi olla!)

“verkkokauppa ja asiakaspalvelu” Oletko koskaan miettinyt, mitä siltä verkkokaupan asiakaspalvelulta ihan oikeasti odotetaan? Miika Malinen pyysi Facebookissa yleisöä kommentoimaan kolme asiaa, jotka sanaparista “verkkokauppa ja asiakaspalvelu” tulevat ensimmäisenä mieleen. Mitä sinä vastaisit? Asiakaspalvelu on muuttunut...

/ / / / / / /

Laurin aamupalaveri #2

Lauri (Team Leader / Finnchat) tarjoaa silloin tällöin mahtavaa materiaalia aamupalaveristaan. Meille kaikille!   Moikka, Tällä kertaa aamupalaveri käsitteli tunteita. Palaverin aluksi lukaisin teille Markon blogikirjoituksen ”Onko B2B tunnebisnestä?” ja kerroin omia ajatuksiani siitä, kuinka...

/ / / / / /

Laurin aamupalaveri

Lauri (Team Leader / Finnchat) tarjosi aamupalaverista luettavaa meille kaikille!   Moikka, Aamulla kerroin teille lyhyesti Zappos-nimisestä yrityksestä, jonka perustajan kirjoittamaa kirjaa ”Delivering Happiness” olen tällä hetkellä lukemassa. Kirjassaan perustaja kertoi, että yrityksen alkuaikoina he...