Merkinnät kategoriasta chat-asiakaspalvelu
asiakasdata / asiakaskokemus / asiakastyytyväisyys / chat-asiakaspalvelu / finnchat analytics / finnchat optimize
Aktiivista myyntiä ja dataa päätöksentekoon sekä muita vähemmän tunnettuja chat –palvelun hyötyjä
Asiakkaiden jatkuvasti nousevien odotusten sekä jatkuvasti kiristyvän kilpailun johdosta asiakaspalvelun tarjoaminen myös verkkosivustolla on pikkuhiljaa siirtynyt mukavasta lisästä kohti välttämätöntä työkalua. Sen lisäksi, että asiakkaat tänä päivänä käyttävät chat -palvelua mieluummin kuin puhelinta tai sähköpostia,...
chat-asiakaspalvelu / e-kirja / ebook
Tuottaako chat-asiakaspalvelusi rahaa? – Lue e-kirja
E-kirja. Me uskom… tiedämme korkeatasoisen palvelun tuottavan tulosta. Asiakaspalvelu-chat on verkkosivuillasi asiakkaitasi varten, mutta yrityksen tulee odottaa siltä tuloksia. Ei riitä, että asiakaspalvelu on nimellisesti paremmalla tolalla, kun palvelua pystytään tarjoamaan reaaliajassa. Tulosten – puhumattakaan...
b2b-palvelut / chat-asiakaspalvelu / verkkosivut
Mitä chat tarkoittaa B2B-yritykselle?
Käytätte todennäköisesti aika hyvän summan rahaa ajaaksenne liikennettä yrityksenne verkkosivulle. AdWords, Facebook-mainonta ja sähköpostikampanjat ovat teille varmasti tuttuja. Itse asiassa valtaosa yrityksistä käyttää suurimman osan myynnin ja markkinoinnin budjetistaan potentiaalisten asiakkaiden ohjaamiseen verkkosivuilleen (Econsultancy &...
asiakaskokemus / asiakaspalvelu verkossa / chat-asiakaspalvelu / Joel Järvinen / tutkimus
Chat helpottaa asiakkaiden pitämistä ja lisää asiakastyytyväisyyttä
Parhaita asiakkaita ovat ne, jotka ostavat eniten ja useimmin sekä palaavat verkkokauppaan ja mainostavat sitä myös kavereilleen. Chatin avulla on mahdollisuus vaikuttaa siihen, kuinka usein asiakkaat palaavat ostamaan ja suosittelevat kauppaa omille kontakteilleen. Tekemämme tutkimuksen...
asiakasdata / asiakastieto / chat-asiakaspalvelu
Chat-asiakaspalvelu – paras tapa kerätä asiakasdataa
Chat-asiakaspalvelu on verkkokävijällesi helppokäyttöinen ja luonteva palvelukanava. Asiakkaiden kokemuksia on myös mitattu: Fonectan ja IROResearchin tekemän tutkimuksen mukaan jopa 35 % verkkokaupan asiakkaista kaipaa asiakaspalvelua. Pelkkä palvelulomake ei riitä. Chatin ei kuitenkaan tarvitse olla vain...
chat-asiakaspalvelu / Facebook Messenger / tulevaisuus / viestiohjelmat / Whatsapp
Messenger on tulevaisuuden kauppapaikka
Ostat lennot Amsterdamiin ja matkalla lentokentälle tarkistat vielä lentoyhtiön asiakaspalvelijalta valitsemasi istuinpaikan sekä lähtöportin. Messengerillä. Utopiaako? Ei enää. The Verge uutisoi, kuinka KLM on avannut pelin tarjoamalla Facebook Messengerin kautta matkalipun sekä henkilökohtaista palvelua sitä...
chat-asiakaspalvelu / chat-myyjä / chat-palvelu / verkkokauppa
Tällaisia ovat onnistuneet chat-keskustelut
Monien verkkokauppojen ja -palvelujen ongelma on, että asiakaspalvelupuheluihin ei vastata tarpeeksi nopeasti, ja sähköposteihin reagoidaan vielä puheluitakin hitaammin. Ja kun asiakas lopulta saa vastauksen, hän ei välttämättä ole siihen tyytyväinen. Vastaus ei esimerkiksi ehkä vastaa...
asiakaspalvelukanava / asiakaspalvelukokemus / chat-asiakaspalvelu / facebook / some / some-asiakaspalvelu
Asiakaspalvelu Facebookissa
Facebook on jatkuvasti pyrkinyt parantamaan palvelujaan yrityksille. Ne kun ovat lopulta se maksava osapuoli (mainostulot) Facebookin ihmeellisessä maailmassa. Tänä vuonna (2015) Facebook on pistänyt ihan uuden vaihteen silmään asiakaspalvelun mahdollistamisessa Facebookin kautta. Liekö syynä asiakaskokemuksen...
asiakaspalvelu verkossa / asiakaspalvelukokemus / chat-asiakaspalvelu / chat-palvelu / finnchat analytics
3 vinkkiä tehokkaaseen chat-asiakaspalveluun verkkokaupassa
Suomalainen asiakaspalvelukokemus puheissa kiinteytyy kaupassa asioidessa usein kahteen suureen. Joko palvelua ei ole saatavilla – tai se on ärsyttävän päälle käyvää. Myyjillä onkin täysi duuni koettaa tunnistaa aina yhtä tuppisuisista asiakkaista ne, jotka kaipaavat jeesiä...
asiakaspalvelu / chat-asiakaspalvelu / verkkokauppa
Chat voi helpottaa päättämisen tuskaa
”Decision fatigue” eli vapaasti suomennettuna päättämisen tuska on tuttua meille kaikille. Kyse on siitä, että mitä kauemmin ihminen päätöstä tehdessään miettii, sitä vaikeammaksi päättäminen käy. Ja useimmiten väsyneenä tulee myös tehtyä huonoja päätöksiä. Aiheeseen liittyvä...