chat-myyjä Archives - Finnchat

Merkinnät kategoriasta chat-myyjä

/ / /

Finnchat Unicorn – Business Development and Customer Delight: Jyrki Kalliokoski

Voisi sanoa, että tällä miehellä on töissä monta rautaa tulessa. Jyrki, Business Development & Customer Delight manager, on chattaamassa osan työpäivistä, kun taas välillä aikaa kuluu myyntiä tukevien toimintojen parissa. Lue alla olevasta haastattelusta tarkemmin,...

/ / /

“Ai sää oot töissä jossain tsättifirmassa?” – Chat-palvelu ruudun toiselta puolelta katsottuna

“Ai sää oot töissä jossain tsättifirmassa?” on melko yleinen reaktio, kun koetan selittää tuttavalle sitä, mihin lohkaisen arkipäivistä kahdeksan tunnin mittaisen siivun. Finnchat ei yrityksenä ole heistä kovinkaan monelle tuttu, mutta sanat “finn” ja “chat”...

/ /

Chat-keskustelu herättää asiakkaan kiinnostuksen

Verkkokaupan myyntiprosessissa on useita toisistaan erotettavia vaiheita: asiakkaan tietoisuuden herättäminen (awareness), harkinta (consideration), ostaminen (purchase) sekä asiakkuuden säilyttäminen ja asiakkaiden suosittelut (retention + advocacy). Chatillä on tärkeä rooli myyntiprosessin jokaisessa vaiheessa. Seuraavissa kirjoituksissa käymme myyntiprosessin...

/

Chat-myynti: Hyvältä chat-myyjältä vaaditaan asiantuntemusta ja kärsivällisyyttä

Chat-myynti poikkeaa olennaisesti siitä, mitä myynnillä perinteisesti tarkoitetaan. Chat-myynti on tekstitse käytävää keskustelua eli kirjallista viestintää myyjän ja asiakkaan välillä. Chat-myyjä ei soittele kylmiä puheluita, ja vuorovaikutus chatissa perustuu ennemmin asiantuntemukseen kuin fiilikseen. Asiantuntemus ja...

/ / /

Chat-tulosten tulkinta vaatii keskustelujen sisällön ymmärtämistä

Verkkokaupassa on helppo uppoutua analytiikan syövereihin tulkitsemaan pelkästään kylmiä numeroita. Chat-keskustelujen onnistumista voidaan kuitenkin mitata ja tulkita myös sisällön kautta. Keskusteluiden kontekstiin perehtyminen antaa usein paremman tatsin chatin hyödyllisyyteen kuin pelkkä myyntilukujen tuijottelu. On tärkeää...

/ / /

8 tapaa mitata chat-myyjän onnistumista

Aiemmissa blogikirjoituksissa olen kertonut, mikä merkitys automatisoiduilla keskustelunavauksilla on chatin toimintaan ja miten chat tukee verkkoliiketoiminnan tavoitteita. Hypätään vielä askel yksilöllisempään suuntaan ja tarkastellaan, miten yksittäisen chat-myyjän onnistumista voi ja kannattaa mitata ja miten chat-myyjille...

/ / /

3 tapaa hyödyntää chattia verkkokaupan markkinoinnissa

Chat-palvelu ja sen tarjoaminen verkkokaupassa voi tuoda paljon muitakin hyötyjä kuin hyvän asiakaspalvelun. Chatin avulla voi esimerkiksi löytää uudenlaista kulmaa verkkokaupan markkinointiin. Seuraavaksi muutama esimerkki tilanteista, joissa chattia kannattaa hyödyntää markkinointikanavana: 1. Pelillistäminen Chatin avulla...