fbpx

Kirjoitukset avainsanalla:

chat-palvelu

Webinaari: Palvelumallit verkossa vuorovaikuttamiseen

Webinaari: Palvelumallit verkossa vuorovaikuttamiseen

Järjestämme tiistaina 6.10.2020 klo. 9-10 maksuttoman webinaarin, joka pureutuu verkossa vuorovaikuttamisen palvelumalleihin ja laadukkaan asiakaskokemuksen mahdollistamiseen eri vuorovaikutuskanavia hyödyntäen. Webinaarin vetäjinä toimivat Finnchatin...

Lue lisää
Finnchatin chat-palvelun kevään 2020 laadunmittaus

Finnchatin chat-palvelun kevään 2020 laadunmittaus

Mittaamme Finnchatilla chat-palvelumme laatua kahdesti vuodessa, keväisin ja syksyisin. Laadunmittaus toteutetaan puolueettoman ulkoisen toimijan Buenno Researchin toimesta. Chat-palvelumme laatua on mitattu talossamme aina vuodesta 2015 saakka, kevään 2020 mittaus...

Lue lisää
Chat-palvelun vaikutus verkkokaupan asiakaskokemukseen

Chat-palvelun vaikutus verkkokaupan asiakaskokemukseen

Hyvä digitaalinen asiakaskokemus edesauttaa todistetusti verkkokauppojen asiakastyytyväisyyttä, myyntiä, asiakasuskollisuutta sekä positiivista word-of-mouth -viestintää. Aihetta on kuitenkin varsinkin Suomessa tutkittu hyvin vähän, vaikka digitaalinen asiakaskokemus...

Lue lisää
Näin takaamme ulkoistetun chat-palvelun laadun

Näin takaamme ulkoistetun chat-palvelun laadun

Myyjämme törmäävät usein kysymykseen “Miten joku ulkoinen taho voisi palvella chat-kanavassa meidän asiakkaita?”. Tämä on hyvin ymmärrettävää, sillä monilla toimialoilla vaaditaan erikoistietämystä, mitä ei omaksuta hetkessä. Käytäntö on kuitenkin osoittanut, että...

Lue lisää
Laadukas kohtaaminen autoliikkeen chat-palvelussa

Laadukas kohtaaminen autoliikkeen chat-palvelussa

Dynamo-tiimimme Customer Delight Specialistilla Anne Hokkasella on viiden vuoden ja kymmenien tuhansien chat-keskustelujen kokemus siitä, miten laadukas kohtaaminen rakennetaan chat-palvelussa. Annetaan Annen kertoa asiasta lisää konkreettisen esimerkin...

Lue lisää