chat-palvelu Archives - Finnchat

Merkinnät kategoriasta chat-palvelu

/ /

Yhteistyössä Finnchatin kanssa – Myynnistä strategiseksi kumppaniksi

Pientä kertausta meidän kanssa tuloksellisen yhteistyön teosta ja hieman taustoja prosesseillemme. Millaista on menestyä kanssamme? 1. Asiakashankinta on yrityksen tärkein tehtävä. Potentiaaliset asiakkaat kun tuskin löytävät kaikki luoksemme, panostamme laadukkaaseen myyntityöhön ja prospektointiin. Otamme reippaasti...

/ /

4 yleisintä virhettä chat-asiakaspalvelussa

1. “Asiakas jaksaa odottaa” – Yleisimmät virheet asiakaspalvelussa Kauanko teidän keskimääräinen verkkovierailu kestää? Eri tutkimusten mukaan verkkokävijä viettää keskimäärin 10-20 sekuntia sivullasi. Erittäin optimoidut verkkosivut voivat päästä lähelle minuuttia. Asiakas ei siis todellakaan jää odottamaan...

/ /

8 havaintoa chat-palvelun tulevaisuudesta

1. Puheentunnistus Puheentunnistuksen avulla chat-palvelut voidaan tuoda niiden käyttäjien ulottuville, ketkä muuten eivät chat-palvelua kykenisi, tilanteesta tai olosuhteista johtuen, käyttämään. Samalla säilytetään chat-palvelun kiistaton etu puhelinpalveluun verrattaessa: useiden päällekkäisten keskustelujen käyminen läpi yhtä aikaa. Myös...

/ /

Ääniviestit, puheentunnistus ja chat-palvelun tulevaisuus

Ensin siirryimme puheluista tekstiviesteihin ja sitä kautta pikaviesteihin. Nyt lähetämme ääniviestejä! Noin seitsemän vuotta sitten todistin muutosta ensimmäisen kerran. Kiinalaiset vaihto-oppilaat kuiskailivat puhelimilleen aktiivisesti – ja muiden ihmetykseksi. Nyt näky on tuttu lähes kaikkialta. Näyttää...

/

Chattia vai tuurichattia

“Hei mehän voidaan tehdä tämä itse”. No tottakai voitte, mutta ensin on hyvä tietää, mitä kannattaa tehdä – ja mitä ei. Käyn tässä kirjoituksessa lyhyesti lävitse syyt, mitä meiltä aiheesta useimmiten kysytään; mikä todella on...

/ / / /

Chatissa luottamus voidaan rakentaa – tai tuhota – 10 sekunnissa

Chat-palvelu voi olla yritykselle parasta mainosta IKINÄ. Tai sitten se voi tuhota vaivalla rakennetun imagon yhdessä ainoassa keskustelussa. …se voi tuhota vaivalla rakennetun imagon yhdessä ainoassa keskustelussa. Nykypäivänä yritykseltä vaaditaan välitöntä, henkilökohtaista ja ennen kaikkea...

/

Suomen parhaat verkkokaupat panostavat chattiin

Olemme aiemmin viitanneet blogissamme asiakaspalvelurobottien hyödyllisyyteen tai hyödyttömyyteen sekä siihen, että paras markkinointikeino yrityksille on nykyään palvelun poikkeuksellisen hyvä laatu. Robottien puolustajien vahvin argumentti on se, että automaatio säästää kustannuksia. Ihmistä taas puoltaa palvelun laadukkuus...