Merkinnät kategoriasta Finnchat
arvot / Finnchat / harjoittelu / yrityskulttuuri
Havaintoja harjoittelusta osa 2
Olen pohtinut paljon sitä, mistä hyvä yrityskulttuuri syntyy. Tästä aiheesta löytyy paljon tietoa, mutta silti tuntuu, että yrityskulttuurin määrittäminen ei ole yksiselitteistä tai helppoa. Yrityskulttuuri on hyvin monitasoista ja sen kehittymiseen vaikuttavat useat eri asiat....
brainstorming / Finnchat / Germany / metropolia / yritysvierailu
Metropolian opiskelijat vierailulla Berliinissä
Samanlaista väenpaljoutta oli tuskin aiemmin nähty Berliinin toimistolla. Äänekäs puheensorina sekä mielenkiintoiset puheenvuorot täyttivät huhtikuisen perjantai-iltapäivän, kun noin 30:n hengen joukko Metropolia Ammattikorkeakoulun maisteriopiskelijoita tuli vierailulle tutustumaan Finnchatin toimintaan. Seurueessa oli opiskelijoita useista eri maista,...
aamupalaveri / asiakaspalvelijat / asiakaspalvelu / chattaaja / Finnchat / laadukas asiakaspalvelu / tiimi / tunteet
Laurin aamupalaveri #2
Lauri (Team Leader / Finnchat) tarjoaa silloin tällöin mahtavaa materiaalia aamupalaveristaan. Meille kaikille! Moikka, Tällä kertaa aamupalaveri käsitteli tunteita. Palaverin aluksi lukaisin teille Markon blogikirjoituksen ”Onko B2B tunnebisnestä?” ja kerroin omia ajatuksiani siitä, kuinka...
aamupalaveri / asiakaspalvelijat / asiakaspalvelu / chattaaja / Finnchat / laadukas asiakaspalvelu / tiimi
Laurin aamupalaveri
Lauri (Team Leader / Finnchat) tarjosi aamupalaverista luettavaa meille kaikille! Moikka, Aamulla kerroin teille lyhyesti Zappos-nimisestä yrityksestä, jonka perustajan kirjoittamaa kirjaa ”Delivering Happiness” olen tällä hetkellä lukemassa. Kirjassaan perustaja kertoi, että yrityksen alkuaikoina he...
asiakaspalvelijat / asiakaspalvelu / chat-myyjä / Finnchat
Asiakaspalvelijamme ovat tiedonhaun ammattilaisia
Nyt on luvassa tietopläjäys, jota moni on varmasti toivonut. Useat asiakkaistamme ovat kysyneet näitä kahta asiaa: 1. Kuinka asiakaspalvelijamme koulutetaan asiakasyrityksen tuotteisiin ja palveluun? 2. Kuinka asiakaspalvelijan onnistuu tarjota riittävät tiedot myös vaikeampien palveluiden tai...
Tiiminvetäjän kommentit kuluneelta kuukaudelta
Tiiminvetäjä Miro kertoo kuukausittain mitä uutta asiakaspalvelussa on opittu. Kuinka pyyhkii? Olen palannut juuri lomilta, joten hyvin pyyhkii (energiatasollisesti itsellä!). Tiimi on paiskinut hommia erinomaisesti myös tuuraajaan johdolla ja se kertoo vahvasta tiimihengestä ja yhteen...
Finnchat / myynti / nordicbusinessforum
Nordic Business Forumin opetus: Takki auki ja kravatti löysemmälle
Olimme Finnchatin porukalla lokakuun alussa Helsingin Messukeskuksessa järjestetyssä Nordic Business Forumissa. Siellä oli käytössä verkostoitumisalusta Brella, jota mekin ahkerasti hyödynsimme. Brella on sovellus, jonka avulla voi järjestää 15 minuutin speed dating -tapaamisia rekisteröityneiden kesken. Myyjien...
Finnchat / kulttuuri / työhyvinvointi / yrityskulttuuri
Pelillistäminen tukee Finnchatin työntekijöiden hyvinvointia
Kun olemme kehittäneet Finnchat Analyticsia, olemme huomanneet, että pelillistämisen avulla saamme aikaan parempia tuloksia. Yhtiökumppanini Tiina keksi aikanaan, että team leadereille ja chat-myyjille voitaisiin asettaa tiimi- ja henkilökohtaiset tavoitteet pelillistämisen avulla. Olemme nyt puolen vuoden...
asiakaskokemus / asiakaspalvelu / Finnchat
Chat-myynti piristyy analysoimalla automatisoituja keskustelunavauksia
Chat-keskusteluja on kahta eri tyyppiä: reaktiivisia ja proaktiivisia. Reaktiivinen keskustelu tarkoittaa sitä, että asiakas aloittaa keskustelun esimerkiksi kysymällä chat-myyjältä apua johonkin ongelmaan. Proaktiivisessa keskustelussa chat-myyjä on itse aloitteellinen ja kysyy asiakkaalta, tarvitseeko tämä apua. Chat-myynti...
asiakaspalvelu / Finnchat / verkkokauppa
Finnchat Analytics on yrityskulttuurimme kulmakivi
Finnchatin perustamisesta lähtien olemme kehittäneet Finnchat Analyticsia. Se on ohjelmisto, joka palvelee paitsi Finnchatin omaa toiminnanohjausta myös asiakkaidemme palvelun systemaattista kehittämistä. Lisäksi se kannustaa ja auttaa omaa henkilöstöämme tekemään laadukasta myyntityötä. Finnchat Analytics onkin ainutlaatuinen...