Joel Järvinen Archives - Finnchat

Merkinnät kategoriasta Joel Järvinen

/ / / /

Chat helpottaa asiakkaiden pitämistä ja lisää asiakastyytyväisyyttä

Parhaita asiakkaita ovat ne, jotka ostavat eniten ja useimmin sekä palaavat verkkokauppaan ja mainostavat sitä myös kavereilleen. Chatin avulla on mahdollisuus vaikuttaa siihen, kuinka usein asiakkaat palaavat ostamaan ja suosittelevat kauppaa omille kontakteilleen. Tekemämme tutkimuksen...

/ / /

Ostamassa olevaa asiakasta ei kannata menettää

Jopa yli 50 prosenttia verkkokaupan ostoskoriin lisätyistä tuotteista jää lopulta ostamatta. Syitä voi olla monia, mutta merkittävä osa ostoskorin hylkäämisistä johtuu asiakkaiden ongelmista tilausprosessissa. Ostamisprosessiin liittyvät käytännöt verkkokaupoissa ovat edelleen aika hölmöjä, vaikka kuvittelemme muuta....

/ /

Harkintavaiheessa oleva asiakas tarvitsee henkilökohtaista palvelua

Siirrytään myyntiprosessin seuraavaan vaiheeseen: harkintaan. Harkintavaiheessa asiakas etsii tietoa tuotteista, vertailee vaihtoehtoja ja pyrkii kartoittamaan, mikä vaihtoehdoista sopisi parhaiten hänen tarpeisiinsa. Asiakas on siis jo saatu verkkokauppaan ja hänen kiinnostuksensa tuotteisiin on herännyt. Nyt hän...