live chat Archives - Finnchat

Merkinnät kategoriasta live chat

/ /

Vero.fi:n chat-pilotti on hyvä esimerkki chatin voimasta asiakaspalvelukanavana

Verohallinnon verkkosivuilla toteutettiin keväällä chat-pilottikokeilu. Yhteenveto pilotin kokemuksista on nyt julkaistu verkossa. Se kertoo oivallisesti, kuinka hyödyllinen kanava chat on asiakaspalvelussa. Vero.fi:n pilotissa 47 prosenttia (9 368 kappaletta) chat-keskusteluista koski veroilmoituksen täyttämistä. Siis sitä jokakeväistä...

/ / / /

4 tapaa proaktiivisen chat-palvelun optimointiin | konversio-optimointi

Laadukkaaseen asiakaspalvelu- ja myyntityöhön voidaan liittää lukemattomia asioita. Asiakkaan näkökulmasta ratkaisevaa on kuitenkin se, kykeneekö myyjä tunnistamaan asiakkaan tarpeet ja ongelmakohdat sekä tarjoamaan niihin oikea-aikaisia ratkaisuja. Konversio-optimointi verkkokaupassa chat-palvelun avulla Verkkokaupassa chat-palvelu tarjoaa asiakkaalle erinomaisen...

/ / /

Tulevaisuuden chat ei vaadi näppäimistöä

Vielä tällä hetkellä chat-palvelu toimii useimmiten hyvin yksinkertaisella ja perinteisellä tavalla: asiakas kirjoittaa chat-ikkunaan tekstiä näppäimistöllä ja chat-palvelija vastaa parhaan kykynsä mukaan samalla tekniikalla. Tulevaisuus on kuitenkin toisenlainen. Esimerkiksi puheohjaus valtaa todennäköisesti alaa chat-kanavan kommunikaatiomuotona.Näppäimistö...

/ / /

Suomenkielinen palvelu auttaa pitämään verkkokauppaeurot kotimaassa

Kaupan liiton maaliskuun lopulla julkistaman tutkimuksen perusteella suomalaisten verkkokauppaostoksista jopa 44 prosenttia suuntautuu ulkomaisessa omistuksessa oleviin verkkokauppoihin. Viime vuonna suomalaiset ostivat vähittäiskaupan tuotteita verkosta yhteensä noin 3,6 miljardilla eurolla. Suomalaisten kuluttajien rahojen karkaamisesta ulkomaille on...

/ / /

Chattia eniten käyttävät myös hyötyvät eniten

Mitä useammin verkkokaupan asiakas käyttää chat-palvelua, sitä hyödyllisemmäksi hän sen kokee. Tulos selviää Finnchatin laajasta tutkimusraportista, joka julkaistiin maaliskuun lopussa. Ei koskaan chat-palvelua käyttäneistä 54,9 prosenttia kokee palvelun hyödylliseksi tai erittäin hyödylliseksi. Yhden kerran chattia...

/ / / /

Chat-palvelu lisää asiakkaiden luottamusta verkkokauppaan

Chat-palvelua hyödyntävät asiakkaat luottavat verkkokauppaan jopa 40 prosenttia todennäköisemmin kuin asiakkaat, jotka eivät hyödynnä chattia asioinnissaan. Tämä selviää Finnchatin tutkimusraportista. Kyselytutkimukseemme vastasi yli 7 200 suurten suomalaisten verkkokauppojen asiakasta. Chat-palvelu verkkokaupoissa ovat viime aikoina lisääntyneet...

/ / /

6 asiaa, joihin verkkokaupan asiakas kaipaa chat-myyjän apua

Suurin osa chattiin tulevista kyselyistä koskee verkkokaupan tuotteisiin liittyviä tietoja. Tämä selviää Finnchatin laajasta kyselytutkimuksesta, joka toteutettiin viime vuonna suurissa suomalaisissa verkkokaupoissa. Kyselyyn tuli yli 7 200 vastausta. Vastaajista 655 oli käyttänyt chattia edellisen ostoksensa...

/ / /

Tutkimus: Kolmasosalla asiakkaista on ongelmia verkkokaupassa

Heti alkuun hätkähdyttävä tieto, jonka pitäisi saada kaikkien verkkokauppojen päättäjät varpailleen: Finnchatin kyselytutkimus tavoitti yli 4 300 verkkokaupan asiakasta, joista jopa 31,7 prosenttia oli kohdannut ongelmatilanteen asioidessaan kyseisessä verkkokaupassa. Verkkokaupan ongelmat voivat liittyä esimerkiksi ostoskorin...