proaktiivinen chat Archives - Finnchat

Merkinnät kategoriasta proaktiivinen chat

/ /

69,32% ostoskoreista hylätään – näin pelastat niistä lähes puolet!

Verkkokaupan menestys on yhtä kuin verkkokaupan ostoskorien summa. Siis niiden ostoskorien, joita kävijät eivät hylkää. Ostoskorin hylkääminen on sinun vikasi Baymard-instituutti on julkaissut E-Commerce Checkout Usability -tutkimuksen (2016). Jos ikkunashoppailijat (58,6%) jätetään laskuista, tutkimuksen mukaan...

/ / /

Proaktiivinen asiakaspalvelu-chat myy enemmän?

Suurin osa verkkosivustoista on passiivisia. Ne siis eivät pyri luomaan kontaktia kävijäänsä kuin korkeintaan (ärsyttävilläkin) popup-ikkunoilla. Todellisuudessa kävijä on yksin. Osalle vierailijoista se sopiikin mainiosti, koska he ovat omien sanojensa mukaan “vain katselemassa”. Sivuillasi käy...

/

10 ongelmatilannetta, joissa asiakkaalle kannattaa tarjota chat-palvelua proaktiivisesti

Keväällä 2015 julkaisemamme laaja kyselytutkimus osoittaa, että verkkokauppojen ongelmat ovat valitettavan yleisiä. Jopa lähes kolmannes kyselyyn vastanneista asiakkaista on joutunut jonkinlaisiin ongelmiin verkkokaupassa. Ongelmatilanteet voivat liittyä esimerkiksi toimimattomaan ostoskoriin, puutteellisiin tietoihin tuotekortilla tai maksamisen epäonnistumiseen....