tutkimus Archives - Finnchat

Merkinnät kategoriasta tutkimus

/ / / / / /

Vuorovaikutuksen merkitys verkkokaupassa: Chat -palvelun vaikutus asiakkaiden asenteisiin ja toimintaan

Tämän päivän äärimmäisen kilpailullisessa verkkokaupassa laadukkaalla asiakaspalvelulla ja vuorovaikutteisella kommunikoinnilla on suuri merkitys asiakkaiden hankinnassa ja säilyttämisessä. Chat -palvelu löytyykin tänä päivänä yhä useamman yrityksen verkkosivuilta ja chatin liiketoiminnallisista hyödyistä onkin olemassa paljon näyttöä. Tiedetään...

/ / / /

Asiakaskokemus on bisnesstrategian keskipiste

Forrester listasi tulevaisuudennäkymiä vuodelle 2018 ja yhdeksi merkittävimmistä asioista nousi asiakaskokemus. Asiakaskokemuksesta on tullut bisnesstrategioiden keskipiste ja asiakaskokemukseen panostaminen onkin viisaan yrityksen merkki. Usein on helppo tuudittautua ajatukseen siitä, kuinka jokin asia on toiminut ennenkin,...

/ / / /

Suomen Digimenestyjät 2018 – chat-palvelu nyt jo puolella menestyvistä yrityksistä!

  Magenta Advisory on jälleen julkaissut Suomen Digimenestyjät -tutkimuksen. Suomen Digimenestyjät 2018 arvioi menestyneimpien suomalaisyritysten digitaalista osaamista ja sen kehitystä viime vuodesta. ”Tänä vuonna suomalaisyritykset panostivat niiden heikoimpaan lenkkiin, Verkkokauppaan. Etenkin ostoprosessi ja sitä tukeva...

/ / / /

Digimenestyjät 2017 – huomioita chatista!

Magenta Advisory Suomen Digimenestyjät 2017 on nyt julki, eivätkä chat-palvelut jääneet huomaamatta tälläkään kertaa. Tutkimus keskittyy suurten suomalaisten yritysten digitaalisen kilpailukyvyn ja menestyksen määrittämiseen ja kattaa 12 toimialaa. Seuraavaksi lyhyt kooste vuoden 2017 digimenestyjistä. 70-sivuisen...

/ / / /

Suomessa ostetaan tiedon ja palvelun perusteella

Mikä on vikana suomalaisten verkkokauppojen ostoprosessissa? Kaupan liiton vastikään julkaistu tutkimus selvitti ostoprosessin kulkua neljässä eri tuoteryhmässä: elintarvikkeet, miesten vaatteet, kosmetiikka ja urheiluvälineet. Selvitys tehtiin tutkimusyhteistyössä Tampereen yliopiston johtamiskorkeakoulun professorin kanssa, ja TNS Gallup toteutti...

/ / / /

Chat helpottaa asiakkaiden pitämistä ja lisää asiakastyytyväisyyttä

Parhaita asiakkaita ovat ne, jotka ostavat eniten ja useimmin sekä palaavat verkkokauppaan ja mainostavat sitä myös kavereilleen. Chatin avulla on mahdollisuus vaikuttaa siihen, kuinka usein asiakkaat palaavat ostamaan ja suosittelevat kauppaa omille kontakteilleen. Tekemämme tutkimuksen...

/ / / /

STOORI: Chat on verkkosivujen optimoinnissa ykkönen (Case: Wolford)

Verkkokaupassa luotetaan liikaa automatiikkaan. Olemme useita vuosia alan verkkosivuja seuranneena voineet todeta, että joskus panostaminen yhteen asiaan tuo tuloksia ainakin kahdessa. Chat-palvelu lisää asiakasymmärrystä ja sitä kautta suoraan myyntiä. Aina kaikki ei kuitenkaan mene kuin...

/ / /

Suomenkielinen palvelu auttaa pitämään verkkokauppaeurot kotimaassa

Kaupan liiton maaliskuun lopulla julkistaman tutkimuksen perusteella suomalaisten verkkokauppaostoksista jopa 44 prosenttia suuntautuu ulkomaisessa omistuksessa oleviin verkkokauppoihin. Viime vuonna suomalaiset ostivat vähittäiskaupan tuotteita verkosta yhteensä noin 3,6 miljardilla eurolla. Suomalaisten kuluttajien rahojen karkaamisesta ulkomaille on...

/ / /

Chattia eniten käyttävät myös hyötyvät eniten

Mitä useammin verkkokaupan asiakas käyttää chat-palvelua, sitä hyödyllisemmäksi hän sen kokee. Tulos selviää Finnchatin laajasta tutkimusraportista, joka julkaistiin maaliskuun lopussa. Ei koskaan chat-palvelua käyttäneistä 54,9 prosenttia kokee palvelun hyödylliseksi tai erittäin hyödylliseksi. Yhden kerran chattia...