tutkimus Archives - Page 2 of 2 - Finnchat

Merkinnät kategoriasta tutkimus

/ / / /

Chat-palvelu lisää asiakkaiden luottamusta verkkokauppaan

Chat-palvelua hyödyntävät asiakkaat luottavat verkkokauppaan jopa 40 prosenttia todennäköisemmin kuin asiakkaat, jotka eivät hyödynnä chattia asioinnissaan. Tämä selviää Finnchatin tutkimusraportista. Kyselytutkimukseemme vastasi yli 7 200 suurten suomalaisten verkkokauppojen asiakasta. Chat-palvelu verkkokaupoissa ovat viime aikoina lisääntyneet...

/ / /

Tutkimus: Kolmasosalla asiakkaista on ongelmia verkkokaupassa

Heti alkuun hätkähdyttävä tieto, jonka pitäisi saada kaikkien verkkokauppojen päättäjät varpailleen: Finnchatin kyselytutkimus tavoitti yli 4 300 verkkokaupan asiakasta, joista jopa 31,7 prosenttia oli kohdannut ongelmatilanteen asioidessaan kyseisessä verkkokaupassa. Verkkokaupan ongelmat voivat liittyä esimerkiksi ostoskorin...

/ / /

0,7 prosenttia suomalaisista käyttää Finnchatin palveluja kuukausittain

Chat-asiakaspalvelu verkkokaupoissa lähti yleistymään Suomessa vuonna 2012. Viimeisen puolen vuoden aikana markkinoille on tullut useita uusia yrityksiä, jotka tarjoavat chat-ratkaisuja ja lupaavat lisää myyntiä verkkokauppaan. Me Finnchatissa toteutimme viime vuonna laajan kyselytutkimuksen suurten suomalaisten verkkokauppojen...

/ / / /

1% verkkokaupan kävijöistä käyttää chat-palvelua

Sivuston kävijämäärät ja asiakkaiden laatu määrittävät pitkälti sen, kuinka paljon resursseja chatin tarjoaminen vaatii. Tarkkaa lukua ei voi suoraan ennustaa, mutta tässä paras arvaukseni. Reaktiivisten eli asiakkaan itsensä aloittamien chat-keskusteluiden määrää arvioidessa on tärkeää ottaa huomioon neljä...