ulkoistaminen Archives - Finnchat

Merkinnät kategoriasta ulkoistaminen

/ /

Ulkoistamisen mörkö

Ulkoistuksesta puhuttaessa on vaikea välttää negatiivissävytteisien teemojen läsnäoloa mielikuvissa joita se terminä synnyttää. Tähän liittyy useita syitä, mutta yksi niistä liittynee vahvasti kieleemme. Suomen kielessä ulkoistus pitää sisällään niin termin ”outsource” kuin myös ”offshore”. Outsourcing...

/ / /

Oma ja ulkoistettu asiakaspalvelu – miten kokonaisuutta johdetaan?

Erinomainen asiakaspalvelu on ollut aina tärkeä osa Paytrailia. Tällä hetkellä palvelemme asiakkaitamme monessa eri kanavassa, jotka ovat valikoituneet heidän tarpeidensa pohjalta. Osa asiakaspalvelustamme, kuten juuri chat-palvelu, hoituu ulkopuolisen palveluntarjoajan kautta. Miten ulkoistettu asiakaspalvelu saadaan toimimaan...

/ / /

10 usein kysyttyä kysymystä – FAQ

Chat-palvelun ulkoistaminen herättää alkuun ymmärrettävästi monenlaisia kysymyksiä, ja nyt olemme keränneet niistä 10 yleisintä vastauksineen tähän tekstiin. 1. Miksi yritys ei toteuttaisi chat-palvelua itse? Chat-palvelun ulkoistaminen on kustannustehokasta. Tuloksekkaan chat-palvelun ylläpito vaatii jatkuvaa tavoitettavuutta ja...

/

Chattia vai tuurichattia

“Hei mehän voidaan tehdä tämä itse”. No tottakai voitte, mutta ensin on hyvä tietää, mitä kannattaa tehdä – ja mitä ei. Käyn tässä kirjoituksessa lyhyesti lävitse syyt, mitä meiltä aiheesta useimmiten kysytään; mikä todella on...