verkkokauppa Archives - Finnchat

Merkinnät kategoriasta verkkokauppa

/ / / /

3 Asiakaskokemukseen vaikuttavaa tekijää verkkoympäristössä

Vuonna 2019 valtaosa asiakkaan ja yritysten välisestä kontaktista tapahtuu verkkoympäristössä, missä kilpailijat ovat vain klikkauksen päässä ja erot tuotteiden hinnoissa ja laadussa pieniä. Tästä syystä asiakaskokemuksen merkitys verkkoympäristössä on noussut merkittäväksi kilpailutekijäksi. Hyvällä digitaalisella asiakaskokemuksella...

/ / / / / /

Vuorovaikutuksen merkitys verkkokaupassa: Chat -palvelun vaikutus asiakkaiden asenteisiin ja toimintaan

Tämän päivän äärimmäisen kilpailullisessa verkkokaupassa laadukkaalla asiakaspalvelulla ja vuorovaikutteisella kommunikoinnilla on suuri merkitys asiakkaiden hankinnassa ja säilyttämisessä. Chat -palvelu löytyykin tänä päivänä yhä useamman yrityksen verkkosivuilta ja chatin liiketoiminnallisista hyödyistä onkin olemassa paljon näyttöä. Tiedetään...

/ /

69,32% ostoskoreista hylätään – näin pelastat niistä lähes puolet!

Verkkokaupan menestys on yhtä kuin verkkokaupan ostoskorien summa. Siis niiden ostoskorien, joita kävijät eivät hylkää. Ostoskorin hylkääminen on sinun vikasi Baymard-instituutti on julkaissut E-Commerce Checkout Usability -tutkimuksen (2016). Jos ikkunashoppailijat (58,6%) jätetään laskuista, tutkimuksen mukaan...

/ / / /

3 tapaa hyödyntää chat-palvelua Black Friday -alennusmyynnissä

Adobe arvioi, että suomalaiset käyttävät verkkokauppaan 65,2 miljoonaa euroa Black Friday -alennusmyynnissä 25. marraskuuta 2016 (Adobe Digital Index Holiday Shopping Prediction -tutkimus). Tästä rytinästä kannattaa verkkokauppiaan ottaa kaikki irti. Myös chat-palvelussaan. suomalaiset käyttävät verkkokauppaan 65,2...

/ / / / / /

Verkkokauppias, tuotearvostelu verkkokaupassasi voi olla liian hyvä

Yhdysvalloissa palautetaan vuosittain arviolta 264 miljardin arvosta tuotteita. Se vastaa noin 9 prosenttia myynnin kokonaisarvosta. Verkkokaupan pyörittäjät ovat jo kauan sitten ymmärtäneet, että tuotearvostelut tuovat lisää myyntiä. Yllätys ehkä on, että liian hyvä arvostelu voikin...

/ / /

Mitä on verkkokaupan asiakaspalvelu? (Tai mitä sen tulisi olla!)

“verkkokauppa ja asiakaspalvelu” Oletko koskaan miettinyt, mitä siltä verkkokaupan asiakaspalvelulta ihan oikeasti odotetaan? Miika Malinen pyysi Facebookissa yleisöä kommentoimaan kolme asiaa, jotka sanaparista “verkkokauppa ja asiakaspalvelu” tulevat ensimmäisenä mieleen. Mitä sinä vastaisit? Asiakaspalvelu on muuttunut...

/ /

Urheiluvälineiden verkkokauppa hyötyy chatista – kunhan se tehdään oikein

78 prosenttia kuluttajista käytti internetiä tiedon hankintaan ennen urheiluvälineiden ostoa. Kaupan liiton tuoreesta kyselystä selviää, että 78 prosenttia kuluttajista käytti internetiä tiedon hankintaan ennen urheiluvälineiden ostoa ja 49 prosenttia myös ostaa urheiluvälineet verkosta. Kyselyn mukaan...

/ / / /

Suomessa ostetaan tiedon ja palvelun perusteella

Mikä on vikana suomalaisten verkkokauppojen ostoprosessissa? Kaupan liiton vastikään julkaistu tutkimus selvitti ostoprosessin kulkua neljässä eri tuoteryhmässä: elintarvikkeet, miesten vaatteet, kosmetiikka ja urheiluvälineet. Selvitys tehtiin tutkimusyhteistyössä Tampereen yliopiston johtamiskorkeakoulun professorin kanssa, ja TNS Gallup toteutti...

/ / / /

STOORI: Chat on verkkosivujen optimoinnissa ykkönen (Case: Wolford)

Verkkokaupassa luotetaan liikaa automatiikkaan. Olemme useita vuosia alan verkkosivuja seuranneena voineet todeta, että joskus panostaminen yhteen asiaan tuo tuloksia ainakin kahdessa. Chat-palvelu lisää asiakasymmärrystä ja sitä kautta suoraan myyntiä. Aina kaikki ei kuitenkaan mene kuin...