verkkokauppa Archives - Page 2 of 5 - Finnchat

Merkinnät kategoriasta verkkokauppa

/ / / /

STOORI: Chat on verkkosivujen optimoinnissa ykkönen (Case: Wolford)

Verkkokaupassa luotetaan liikaa automatiikkaan. Olemme useita vuosia alan verkkosivuja seuranneena voineet todeta, että joskus panostaminen yhteen asiaan tuo tuloksia ainakin kahdessa. Chat-palvelu lisää asiakasymmärrystä ja sitä kautta suoraan myyntiä. Aina kaikki ei kuitenkaan mene kuin...

/ /

Chat-keskustelu herättää asiakkaan kiinnostuksen

Verkkokaupan myyntiprosessissa on useita toisistaan erotettavia vaiheita: asiakkaan tietoisuuden herättäminen (awareness), harkinta (consideration), ostaminen (purchase) sekä asiakkuuden säilyttäminen ja asiakkaiden suosittelut (retention + advocacy). Chatillä on tärkeä rooli myyntiprosessin jokaisessa vaiheessa. Seuraavissa kirjoituksissa käymme myyntiprosessin...

/ / /

Chat-tulosten tulkinta vaatii keskustelujen sisällön ymmärtämistä

Verkkokaupassa on helppo uppoutua analytiikan syövereihin tulkitsemaan pelkästään kylmiä numeroita. Chat-keskustelujen onnistumista voidaan kuitenkin mitata ja tulkita myös sisällön kautta. Keskusteluiden kontekstiin perehtyminen antaa usein paremman tatsin chatin hyödyllisyyteen kuin pelkkä myyntilukujen tuijottelu. On tärkeää...

/ /

Näin chat tukee verkkoliiketoiminnan tavoitteita

Edellisessä kirjoituksessa kerroin, mitä hyötyä chatin keskustelunavaussääntöjen systemaattisesta kehittämisestä on. Tässä kirjoituksessa kerron tarkemmin siitä, miten chat-keskustelut voivat tukea verkkokaupan liiketoiminnalle asetettuja tavoitteita. Pääsääntö on, että chatin tavoitteet voi järkevästi määrittää vain silloin, kun koko...

/ /

Kuinka verkkokaupasta tuli kivijalan paras kaveri

Verkkokaupasta haetaan tietoa, kivijalasta taas vahvistusta (tai jopa oikeutusta) ostamisen tunteelle. Mistä kannattaa aloittaa kivijalan digitalisointi? Toisen yrityksen on järkevää tuoda tuotevalikoimansa kokonaisuudessaan verkkokauppaan, mutta kaikille tästä ei ole vastaukseksi. Tärkeämpää kuin tuotteiden esillepano on...

/ / /

3 tapaa hyödyntää chattia verkkokaupan markkinoinnissa

Chat-palvelu ja sen tarjoaminen verkkokaupassa voi tuoda paljon muitakin hyötyjä kuin hyvän asiakaspalvelun. Chatin avulla voi esimerkiksi löytää uudenlaista kulmaa verkkokaupan markkinointiin. Seuraavaksi muutama esimerkki tilanteista, joissa chattia kannattaa hyödyntää markkinointikanavana: 1. Pelillistäminen Chatin avulla...

/ / /

Jopa 35 % verkkokaupan asiakkaista kaipaa asiakaspalvelua

“Vain 35 % verkkokaupan asiakkaista kaipaa asiakaspalvelua”, rääkyy Fonectan ja IROResearchin marras–joulukuussa 2015 toteuttama tutkimus, jossa selvitettiin, mitä asiakaspalvelu merkitsee verkkokaupan asiakkaille. Toisin sanoen joka kolmas asiakkaista voi jättää ostoksen kokonaan tekemättä, koska ei saa...