Tietoa meistä - Finnchat

Live chat -palvelu

Missiomme on pitää henkilökohtainen palvelu osana käyttäjäkokemusta. Uskomme, että vaikka teknologia kehittyy ja ihmiset siirtyvät hoitamaan yhä useampia asioita verkossa, korostuu palvelun merkitys tulevaisuudessa.

Olemme ketterästi ja nopeasti kasvava palveluyritys, joka uskoo hyvän palvelun merkitykseen. Tavoitteenamme on auttaa 10 miljoonaa ihmistä onnistuneella asiakaskohtaamisella vuoteen 2020 mennessä.

Tapaa johtoryhmämme

Tiina Lindroos

CSO & CHRO, Co-founder

+358 44 596 9695

Aivot ja hymy erinomaisen live chat -palvelumme takana. Tiina on rakentanut yrityksemme palvelutuotannon ja vastaa chat-palveluidemme tuottamisesta sekä henkilöstöstämme. Hän on yrityksessämme esikuva siitä hyvästä asiakaspalvelusta, jota asiakkaillemme haluamme toimittaa. Muun johtoryhmän tavoin myös Tiinan taustat ovat markkinoinnissa ja verkkokaupassa. Edellä mainittujen lisäksi hän on hankkinut kannuksensa myös tapahtumatuotannosta. Vapaa-aikansa Tiina viettää perheen, ystävien, liikunnan ja hyvän ruoan parissa.

Roope Rämänen

CEO, Co-founder

+358 400 124 698

Roope on idearikas visionääri ja businessajattelija. Hän maalaa taivaanrantaa usein suoraan telalla, mutta tarvittaessa tarttuu pieneenkin pensseliin. Roope on ollut yrittäjänä vuodesta 2006 ja ennen Finnchat Oy:tä hän on toiminut verkkokaupan ja markkinoinnin parissa. Roopen ehdottomina vahvuuksina ovat kyky luoda uutta ja saada oma innostuksensa tarttumaan muihin. Vapaa-ajalla Roope nauttii elämästä, kulttuurista, ja parantaa maailmaa hyvien ystäviensä kanssa.

Hallituksemme

Tiina Lindroos

Tiina LindroosCSO / CHRO & Co-founder at Finnchat
LinkedIn

Juha Harju

juha-harjuCEO at Woolman Oy, Partner at Growthsetters Oy
LinkedIn
Twitter

Jyri Lindén

jyri-lindenCo-founder at Nordic Business Forum
LinkedIn
Twitter

Tapaa neuvonantajamme


olli-nuortila

Olli Nuortila

+358 50 598 7002

Olli on taustaltaan yritysjuristi, jolla on 25 vuoden monipuolinen kokemus asiantuntija- ja johtotehtävistä niin suurissa yrityksissä (mm. KONE ja M-Real) kuin pienemmissä teknologiayrityksissäkin (mm. Mirasys ja Fruugo). Pääasiallinen toimi on tällä hetkellä Service-Flow Oy:ssä talousjohtajana ja perustajana, sekä Accelerandossa konsulttina ja kumppanina. Ollin osaamisalueita ovat sopimus- ja lakiasioiden lisäksi strategiatyö, hallitus- ja johtoryhmätyöskentely, IPR-asiat, riskienhallinta ja yritysjärjestelyt.

jussi-heinila

Jussi Heinilä

+358 40 5353 873

Jussilla on jaettavanaan yli 25 vuoden kokemus haasteellisesta ICT-maailmasta. Ennen Accelerandoa Jussi on auttanut lukemattomia suomalaisia start-up –yrityksiä kansainvälistymään Euroopassa, Aasiassa ja USA:ssa. Jussi vastasi Finpron Piilaakson toimistosta Kaliforniassa vuosina 2001-2005. Tänä aikana Jussi tuki tiimiinsä kanssa yli 50 rantautumista USA:n markkinoille. Tätä ennen Jussi toimi seniori konsulttina viisi vuotta UK:ssa ja Hollannissa. Kaiken ohella Jussi on myös sarjayrittäjä, joka on perustanut useita omia yrityksiä viimeisen 12 vuoden aikana. Aikaisemmin Jussilla on ollut johtotason tehtäviä mm. Nokialla, TeamWarella ja ICL-Fujitsulla.

jussi-heinila-neuvonantaja

Lennu Keinänen

+358 44 7767827

Lennu on Flashnoden perustaja ja toimitusjohtaja, kokenut yrittäjä, strategiavisionääri, sekä Paytrail Oyj:n perustaja ja evankelista. Tällä hetkellä hänen pääfokuksensa on Flashnoden parissa. Aiemmin Lennu on toiminut useiden yritysten johto- ja hallitustehtävissä kehittäen sähköisen liiketoiminnan palveluita pk-yrityksille. Lennulla on laaja näkemys verkkomaksamisesta, sähköisestä liiketoiminnasta ja kasvuyritysten rakentamisesta.

Omasta tarpeesta syntynyt liikeidea on johtanut nopeaan kasvuun

Live chat –palveluita tarjoavan yrityksen perustaminen oli Roope Rämäselle viimeinen asia, mitä hän olisi kuvitellut ollessaan verkkokauppiaana ja miettiessään liikekumppaninsa Tiina Lindroosin kanssa uusia tapoja kasvattaa verkkokauppansa myyntiä.

He tiesivät, että kaupankäynti siirtyy verkkoon ja ihmisten viettäessä aikaa yhä enemmän sosiaalisessa mediassa vuorovaikutuksessa toistensa kanssa, ei henkilökohtaisen palvelun tarve verkossa tule ainakaan vähenemään. Jostain syystä juuri kukaan ei vain sitä vielä tarjonnut.

Heiltä ei kestänyt kauaa ymmärtää, että ratkaisu verkkokaupassa henkilökohtaisen palvelun tarjoamiseen olisi live chat. Hyödyntäen taustojaan markkinoinnista ja verkkokaupasta päättivät Tiina ja Roope opiskella kaiken löytämänsä tiedon live chat -myynnistä ja kouluttaa henkilökunnan testatakseen uutta palvelukanavaa verkkokaupassaan.

Chat-palveluun otettiin pian mukaan parin kollegan verkkokaupat ja live chat –palvelusta saatu asiakaspalaute oli erinomaista. Asiakkaat olivat kiinnostuneita chatistä ja kiittelivät paljon uutta palvelukanavaa. Roopen omien sanojen mukaan juttu oli aivan mieletön.

Lyhyen ajan sisällä myös myynnistä saatiin ensimmäisiä tuloksia ja luvut olivat historiallisia. Palvelukanava, joka ei ollut asiakaspalvelukustannus vaan investointi myyntiin! Se, että uusi palvelukanava oli luonteva ja reaaliaikainen, sai luovasti poistettua asiakkaiden ostamisen esteet. Samalla ammattitaitoisen henkilökunnan luodessa luottamuksen asiakkaalle siitä, että kyseessä oli juuri hänen tarpeisiinsa soveltuva tuote.

Pian chat-henkilöstöllä varustetulle chat-palvelulle oli todennettu niin kova kysyntä, että kysyntää vastaamaan perustettiin kansainvälisille markkinoille tähtäävä Finnchat Oy.

 

Arvomme

1. Pyri kasvuun ja kehitykseen

2. Vaali briljanttia palvelua

3. Mahdollista tiimisi onnistuminen joka päivä

4. Kunnioita ja rikastuta kulttuuriamme

5. Luottamalla enemmän saavutetaan enemmän

 

1. Pyri kasvuun ja kehitykseen

Meillä on yhteinen päämäärä , jota kohti firmana kuljemme. Me annamme ja otamme vastaan palautetta, koska palaute on kasvun ja kehityksen kulmakivi. Ymmärrämme, että aina on mahdollisuus oppia ja kehittyä . Keksimme yhdessä keinoja miten voisimme tehdä
työmme entistä kin paremmin. Olemme avoimia uudelle. Ymmärrämme että yksilön omalla asenteella on iso vaikutus. Toimimme tarvittaessa oman mukavuusalueemme ulkopuolella
parhaan lopputuloksen saavuttamiseksi. Asetamme työllemme tarkat tavoitteet ja pyrimme saavuttamaan ne. Seuraamme omaa ja tiimimme kehitystä. Tartumme toimeen heti ja hoidamme asiat loppuun asti.

2. Vaali briljanttia palvelua

Yrityksemme tunnetaan briljantista palvelusta. Uskomme hyvän palvelun syntyvän tekijän persoonasta, tilannetajusta, läsnäolosta ja halusta palvella asiakasta mahdollisimman hyvin. Pyrimme aina ylittämään asiakkaidemme odotukset. Meille jokainen palvelutilanne on tilaisuus löytää ratkaisu asiakkaamme ongelmaan. Kohtelemme kaikkia asiakkaitamme yhdenvertaisesti ja arvokkaasti. Jotta palvelu on jatkossakin erinomaista, kehitämme omaa
toimintaamme käymällä läpi niin onnistuneita kuin epäonnistuneita asiakaskohtaamisia, jaamme hiljaista tietoa ja opiskelemme jatkuvasti. Oppiminen on elämän mittainen prosessi. Tiedämme onnistuneemme, kun saamme asiakkailtamme kiitosta.

3. Mahdollista tiimisi onnistuminen joka päivä

Tiimi on enemmän kuin osiensa summa. Ymmärrämme oman vaikutuksemme tiimiimme sekä yritykseemme ja haluamme ansaita paikkamme joka päivä. Finnchat on parempi, koska sinä olet siinä mukana. Pidämme yllä kannustavaa työ ilmapiiriä, arvostamme omaa sekä toistemme työtä ja pyrimme yhdessä kohti tiimimme ja yrityksemme tavoitteita. Olemme aina valmiita auttamaan, ja teemme enemmän kuin meiltä odotetaan. Olemalla osa tiimimme
onnistumista, olemme osa yrityksemme ja asiakkaidemme onnistumista.

4. Kunnioita ja rikastuta kulttuuriamme

Vahvuutemme ovat yrityksemme erilaiset persoonat ja jokainen antaa oman ainutlaatuisen panoksensa kulttuuriimme. Olemme yhdessä enemmän. Pidämme jokainen itsestämme huolta, nautimme elämästä ja haluamme toisillemme hyvää. Eteenpäinvievä ja positiivinen pohjavire näkyy kaikessa, mitä teemme. Hyväntuulisuus on osa ammattitaitoamme.
Teemme töitä tiiminä, autamme toisia ja pyydämme apua tarvittaessa. Olemme toisillemme läsnä. Keskitymme olennaiseen; meille ihminen ja kohtaaminen on aina kaikista tärkein. Täytämme maailmaa merkityksellisillä kohtaamisilla.

5. Luottamalla enemmän saavutetaan enemmän

Kuljemme yhdessä eteenpäin luottaen tulevaan. Tiedämme, että toimivat yrityksemme prosessit ja rakenteet vievät meitä kohti onnistumisia ja uudistumista. Luotamme ja uskomme itseemme. Luotamme työkavereihimme, prosesseihimme, johtoomme, asiakkaisiimme, päämiehiimme ja
yhteistyökumppaneihimme. Olemme ansainneet toistemme luottamuksen omien tekojemme kautta.

 

Aineistopankki