Chatbot verkkovierailijan aktivoinnissa & kävijäpohjainen seuranta

23.04.2020

Etusivu » Blogi » Chatbot verkkovierailijan aktivoinnissa & kävijäpohjainen seuranta

Chatbottien rooli digitaalisessa asiakaskokemuksessa on muuttunut teknologisen kehityksen myötä merkittävästi. Chatbotit ovat nykyään paljon muutakin kuin pelkkiä interaktiivisia lomakkeita. Ne toimivat 24/7 palvelevina apulaisina niin myyntiin, markkinointiin kuin asiakaspalveluunkin liittyvissä kysymyksissä. Verkkovierailijan aktivointi sekä kävijäpohjaisen seurannan mahdollistava personointi ovat nousseet tärkeään rooliin kokonaisvaltaisen digitaalisen asiakaskokemuksen mahdollistamisessa.

Botin suurimpiin etuihin kuuluu sen kyky tuoda vuorovaikutus osaksi verkkovierailua ja suorittaa monimutkaisiakin prosesseja kellon ympäri. Nykyiset chatbotit kykenevät esimerkiksi tavoittamaan verkkovierailijat aktiivisilla keskustelunavauksilla, validoimaan kävijöiden joukosta yritykselle potentiaalisimmat prospektit ja sidosryhmät sekä avaamaan luontevasti vuorovaikutussuhteen kävijän ja yrityksen välille. 

Tässä blogissa tutustumme tarkemmin siihen mitä etuja ja hyötyjä verkkovierailijoiden aktivoimisella voidaan saavuttaa.

Intercom Customer Data Platform ja Chatbot

Aktivoinnilla tähdätään asiakkaan huomioimisen lisäksi siihen, että hänen toimintansa jättää jäljen Intercomin Customer Data Platformiin. Vuorovaikutukseen pyrkivät aktivointibotit keräävät tietoa vierailijan kaikista toimenpiteistä, esimerkkeinä mielenkiinnon kohteet, annetut yhteystiedot ja lähteen, josta vieras on saapunut verkkosivustolle. Kävijän aktivoiminen chatbotilla mahdollistaa sen, että hänelle voidaan tuottaa personoitua ja kontekstiin sidottua viestintää.

Esimerkiksi: 

Kävijä saapuu yrityksen sivuille toista kertaa. Ensimmäisen kerran hän on vieraillut yrityksen sivuilla orgaanisen haun kautta ja kertonut chatbotille etsivänsä uutta nelivetoista autoa itselleen. Tällä kertaa hän saapuu sosiaalisen median remarketing -kampanjan kautta ja chatbot tunnistaa hänet sanoen:

 “Hei Maija, mukava nähdä sinua taas! Tästä pääset tutustumaan tällä viikolla alkaneisiin talvikampanjoihimme joista löydät aiemmin katsomiasi nelivetomalleja!”

Intercom-alustan chatbotilla vierailijat saadaan kävijäpohjaiseen seurantaan perinteisen vierailupohjaisen seurannan sijaan. Tällä tarkoitetaan sitä, että jokainen kävijä saadaan yksilöllisesti tunnistettua sen sijaan, että mitattaisiin sivustojen näyttökertoja sekä muita perinteisempia mittareita. Kävijän saamiseksi seurantaan riittää yksikin klikkaus chatbot-ikkunassa. Tämän jälkeen hänestä muodostetaan kävijäkortti Intercomin Customer Data Platformiin, joka pitää sisällään kaiken kävijän toiminnan ja antamat yhteystiedot. Voit lukea lisää Intercomin keräämästä tiedosta halki eri verkon kanavien aiemmasta blogitekstistämme.

Intercomin asiakaskortti

Chatbotilla saatua asiakasdataa voidaan hyödyntää konkreettisesti suoraan Intercom-alustan kautta. Intercom segmentoi kävijät automaattisesti heidän toimintansa ja vastausten pohjalta oikeisiin kohderyhmiin. Intercomissa kävijät voidaan merkitä erilaisilla tageilla ja näin heitä voidaan segmenttien lisäksi jaotella myös yksityiskohtaisempien toimintojen pohjalta. Heille voidaan aloittaa markkinnoinnin automaatioviestien lähettäminen sekä kohdennettu chatbot-viestintä heidän saapuessaan takaisin verkkosivuille. Markkinoinnin automaatioita ja kohdennettuja keskustelunavauksia voidaan hyödyntää saumattomasti, sillä Intercomilla voidaan rakentaa älykkäitä Smart -kampanjoita joissa nämä kaksi ominaisuutta yhdistetään yhdeksi markkinointikampanjaksi. 

Kohdennettuja keskustelunavauksia voidaan laukaista myös ilman, että kävijä on vielä ollut vuorovaikutuksessa chatbotin kanssa sikäli hän on saapunut yrityksen verkkosivuille UTM-tageja hyödyntävien mainosten kautta. Intercom tunnistaa kävijän UTM-tagin perusteella ja täten mahdollistaa äärimmäisen personoidun sekä relevantin klikkauksen jälkeisen kokemuksen.

Lataa Chatbot-oppaamme jossa käymme läpi Chatbotin käyttötarkoituksia ja hyötyjä myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun tehtävissä!

Artikkeli julkaistu 23.4.2020 • Kirjoittanut Joel Konttinen

Chatbot aktivoi, sitouttaa ja konvertoi

Markkinointi tekee työtä sen eteen, että verkkosivustolle ohjataan erilaista asiakaskuntaa. Osa vierailijoista on potentiaalisia uusia asiakkaita, osa nykyisiä asiakkaita, osa eksyy sivuille vahingossa ja osa voi olla kiinnostunut uusista työmahdollisuuksista.
Chatbot selvittää sivustovierailijan tarpeen ja ohjaa kohti ratkaisua. Tarvittaessa ihminen on aina yhden klikkauksen päässä, mikäli vierailija haluaa henkilökohtaista palvelua ihmiseltä ihmiselle.

Yhteystiedot

Asiakaspalvelu
support@finnchat.com
09 4255 0427

Finnchat Oy
Ylistönmäentie 24, B-rappu (sisäpiha)
40500, Jyväskylä, Finland

Share This